Es una idea extendida que las compañías necesitan ser más veloces para se más competitivas. Lo que se quiere decir con esto es que, si hay mayor velocidad en los procesos de un negocio, los clientes van a preferir la respuesta a ese ritmo que a uno más lento, y que van a preferir una organización más rápida a una que responde con más lentitud a sus peticiones. La velocidad también garantiza que haya más productos por unidad de tiempo, y que se puedan vender más elementos y distribuir en más tiendas o negocios.

En física, la velocidad se define como una medida vectorial del ritmo y la dirección del movimiento. Pero no estamos en clase de física, ¿verdad? Para entrar en materia, es fundamental entender lo que significa la velocidad en el contexto empresarial. La velocidad en los negocios es el tiempo que tarda una empresa en alcanzar ciertos hitos medidos en días, horas o minutos. Es la cantidad de trabajo que se completa en un tiempo determinado. Además, la velocidad existe en todas las funciones empresariales, incluidos los productos o servicios, las ventas y el marketing. (plooto.com)

Sin embargo, es necesario que la velocidad nunca se logre en detrimento de la calidad. Un producto que llega más rápido, pero que tiene una calidad muy baja, es un cliente que seguramente dejará de confiar en la organización. Y, aunque parezca obvio, son muchos los negocios que pierden usuarios porque se aceleran, pero dejan que se pierda la calidad en la atención al cliente o en la efectividad y satisfacción que ofrecen sus productos.

Por eso analistas de tecnología para negocios y asesores siempre insisten en la necesidad de tener un plan claro de cómo se va a lograr la aceleración de la velocidad en una determinada actividad o en un negocio. Sin este modelo claramente planteado, el riesgo de llegar a fallas y pérdidas en la calidad es muy alto, y la aceleración termina convirtiéndose en un dolor de cabeza en lugar de ser una mejora y un crecimiento para la compañía. ¿Cómo se puede lograr elaborar una estrategia exitosa para aumentar la velocidad en nuestro negocio?

Lo más importante en este sentido es cómo se utiliza la información: si la información se convierte en conocimiento, entonces el negocio tiene el activo más importante para plantear cualquier cambio y cualquier mejora, pues el conocimiento ofrece una panorámica completa de cómo se comporta el negocio y de cómo y dónde se pueden introducir elementos que agilicen las actividades, las comunicaciones, las respuestas, etc.: “el conocimiento empresarial es un importante activo estratégico. Es una suma de habilidades, experiencias, capacidades y conocimientos que se crean colectivamente y en los que se basa la empresa. Afecta a todas las actividades de su empresa y a las que la rodean” (nibusinessinfo.co.uk)