Si se quiere añadir todavía más valor al negocio con la práctica de la tercerización, es importante conocer una nueva modalidad del outsourcing que ha crecido y ha tomado fuerza en los últimos años. Se le ha dado el nombre de Knowledge Process Outsourcing, y busca dar un paso más en la funcionalidad de la tercerización, pues sus servicios incluyen encontrar información de valor para que sus clientes la usen en la toma de decisiones definitorias del negocio. Estas son las características esenciales del KPO:

• En el Knowledge Process Outsourcing (KPO) se contratan servicios de conocimiento basado en expertos calificados en temas específicos.
• Los negocios usan KPO cuando buscan un conocimiento especializado y experticia y cuando hay pocos profesionales capacitados dentro de la misma organización.
• Idealmente, las compañías buscan KPO para lograr simultáneamente una fuerza de trabajo altamente calificada a un costo menor al que tendrían que pagar. (investopedia.com)

Así, las compañías que conocen profundamente sus procesos y saben cuáles son sus necesidades pueden entender que en un momento determinado necesitan el apoyo de expertos para sacar mayor provecho de su información y de los datos que se mueven durante sus procesos. Es decir, pueden determinar que les hace falta tener un mayor conocimiento sobre aspectos no superficiales de su negocio, y determinar que para extraer este conocimiento necesitan la ayuda de expertos.

La flexibilidad que da el KPO permite que una compañía incremente o reduzca su personal. Por ejemplo, si las condiciones económicas no son buenas en un momento, una compañía puede reducir su personal de KPO para reducir costos. A la inversa, una compañía puede contratar personal especializado rápidamente para mejorar sus beneficios o sus ingresos. KPO le ayuda a una organización a ser más ágil y a adaptarse a los cambios en su industria y en su entorno de competencia (investopedia.com)

Por todas estas razones se entiende que una de las cualidades más deseables de un proveedor de servicios de KPO es que tenga a la mano la adecuada tecnología informática, pues su gestión depende de que puedan extraer los datos correctos de la ingente cantidad de información producida por sus clientes. Su experticia pues, está relacionada con la capacidad de usar la tecnología para lograr este propósito de producir perspectivas interesantes y valiosas para las decisiones de negocio de sus clientes.

Es por esta razón que inevitablemente hoy las compañías proveedoras de KPO deben usar soluciones de automatización de procesos, pues sin este tipo de herramientas tecnológicas no podrán brindar el servicio que en el mundo hipertecnologizado de hoy se hace obligatorio. Dexon Business Process Management es una solución que ha venido ayudando a muchas organizaciones de KPO a brindar el mejor servicio a sus clientes, pues integra toda la información en un único sistema por el que transitan todos los datos y donde están contenidos todos los procesos. Así, permite que la organización de KPO haga todo tipo de análisis y les entregue a sus clientes las perspectivas oportunas para su crecimiento garantizado.