Todos estos desafíos tienen que ver con la adaptación inteligente y flexible que se haga al uso de las nuevas tecnologías de la información y sus posibilidades, y con un uso confiable y seguro de estas. Business Process Management es con toda seguridad el tipo de tecnología que puede subsanar todas estas dificultades y hacer que los servicios públicos se adapten a las nuevas condiciones del mercado mundial, y más ahora, a partir del reto planteado por las condiciones específicas que han sido producidas por la pandemia de coronavirus. Business Process Management sirve, para empezar, como un sistema que alinea todas las acciones, actividades, procesos, de la operación de la compañía en un mapa integrado que muestra en qué van todas y cada una de esas acciones. Con esto, los gerentes y directivos podrán tener un panorama completo y ver el verdadero rendimiento y el éxito de las acciones de la entidad.

Así, el hecho de empezar a automatizar muchos de los procesos y de permitir una mayor autonomía de los empleados se puede lograr sin perder confiabilidad ni trazabilidad, pues al tiempo que se incluye a la tecnología en los procesos, se incluye el sistema perfecto para mantener una visibilidad clara de todo el flujo de la información.

Además, esta integración también es la base más importante de cualquier forma de garantía de seguridad y confiabilidad: con BPM las compañías saben dónde, cómo, quién, en relación con el manejo de la información, lo que impide que se generen fugas de datos clave o que se tomen decisiones de las que la gerencia no esté informada.

Lo que hace BPM es generar un diseño de la operación corporativa en su totalidad, y permitir que se pueda revisar y ajustar en cualquier momento y en tiempo real, sin necesidad de informes específicos y sin el tiempo desperdiciado de reunir información dispersa y muchas veces desactualizada. Esto significa transparencia y confiablidad. Como BPM está completamente basado en el uso de tecnologías de la información, todas las actividades que están siendo tramitadas dentro del sistema quedan registradas, y toda la información ordenada, para que pueda ser consultada según las necesidades de búsqueda: tiempo, responsable, acciones de respuesta, personas involucradas en la comunicación, etc. El software BPM de Dexon está diseñado especialmente para afrontar todos estos retos tecnológicos de los servicios públicos y llevar su gestión a cumplir con los retos que trae el nuevo mundo que está naciendo frente a nuestros ojos.