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Qué le espera a ITIL en los próximos años

Actualmente, muchas empresas cuentan con soluciones de Business Process Management. Algunas complementan estas herramientas con soluciones de gestión de contenido o con soluciones de gestión documental. Estas herramientas por sí mismas brindan un apoyo de gran calidad a los procesos internos y a todo el conjunto de actividades que día a día se desarrollan en el interior y el exterior de la entidad.

Con la pandemia de coronavirus del 2020 esta tendencia se ha acentuado radicalmente, también por la necesidad de la digitalización y de la automatización que viene del trabajo remoto obligado por las cuarentenas. Paralelo a esto, la necesidad de garantizar un buen funcionamiento de toda la estructura de TI ha crecido y con esto también la consolidación de ITIL:

2020 fue un gran año para el ITSM. La ITIL 4 ha cambiado todo el panorama. Las metodologías ágiles han cambiado el entorno de trabajo de las empresas. Esta adaptación le permitirá hacer uso de las nuevas tecnologías. ITIL 4 es la mejor versión de ITIL. (bleuwire.com)

Esto se da porque se ha visto (y muchos gerentes son cada vez más conscientes de esto) que el funcionamiento y los resultados que se pueden obtener de las soluciones para negocio se optimizan notablemente si hay una organización adecuada y de alta calidad de los activos de TI que la compañía utiliza para esta gestión.

En este momento existen diferentes estándares de calidad que sirven precisamente para garantizar que el orden y la articulación de los procesos de TI cumplan con su propósito de la manera más adecuada.

Estándares de calidad de TI

Algunas de las más conocidas son: ISO (la Organización Internacional de Normalización), tal vez la de mayor prestigio y mundialmente extendida, tiene referencias y regulaciones no solo sobre la infraestructura de TI, sino también sobre muchos otros aspectos de la operación de las compañías y la articulación de procesos.

CMMI (Capability Maturity Model Integration), está mayormente enfocada en regular la calidad de los desarrollos y la construcción misma del software. No se implementa tanto en las compañías que usan las soluciones de negocio sino en las que los desarrollan.

Igual que el anterior es el PSP-TSP (Personal Software Process / Team Software Process), que sirve para hacer pruebas de los softwares desarrollados y determinar sus fortalezas y sus debilidades antes de ponerlos a funcionar en entornos reales.

Además de estos estándares existe uno que está específicamente enfocado en la gestión adecuada de los procesos y equipos de TI, y toda su relación con las metas del negocio. Estamos hablando de las recomendaciones ITIL.

La gran ventaja de estas recomendaciones es que fueron desarrolladas pensando específicamente en este propósito: a finales de los años 80 el gobierno británico reunió un grupo de expertos para desarrollar una biblioteca con la infraestructura necesaria para una gestión adecuada de todo lo relacionado con TI que pudiera brindar resultados de alta calidad en los procesos de una organización.

A raíz de estas reuniones surgió ITIL (Information Technology Infrastructure Library). A partir de los siguientes años estas recomendaciones se empezaron a aplicar también a negocios y compañías de todo tipo. En los últimos años muchas compañías han empezado a conjugar estas recomendaciones con el uso de soluciones de software como BPM, y se han percatado de que el beneficio es notable porque de este modo todos los beneficios de gestión de información se optimizan gracias al orden de los procesos.

Una de las adaptaciones más importantes para los próximos meses es la inclusión de la inteligencia artificial en ITIL:

La IA ya está cambiando el mundo entero. Ha cambiado rápidamente la forma de trabajar de los usuarios y de las empresas. Sin embargo, el uso de la IA solo se va a acelerar con el tiempo. En 2021 se podrán automatizar más procesos de ITSM mediante el uso de la IA. La IA se utilizará principalmente para estas tareas

– Automatizar tareas manuales o rutinarias.

– Analizar big data para predecir tendencias futuras.

La IA pronto comenzará a tomar decisiones comprobando las tendencias. Así, la decisión será tomada en última instancia por la IA. Esto reducirá la interferencia humana en la mayoría de los procesos. (bleuwire.com)

También la seguridad de lo virtual será un aspecto esencial de los estándares de calidad de TI para las próximas temporadas: “La seguridad de la información va a ser lo más importante en 2021. Todos los procesos operativos de ITIL siguen los mejores estándares de seguridad. ITSM se asegurará de que todos los servicios estén alineados con la seguridad empresarial y de TI. Protegerá su negocio de posibles amenazas, pérdidas y riesgos” (bleuwire.com).

La importancia de ITIL y sus tendencias después de la gran aceleración de la pandemia hacen que en Dexon tengamos una clara decisión de ofrecer un servicio de automatización de procesos basado en las mejores prácticas de tecnología informática, pues sabemos que solo así nuestros clientes podrán alinearse con el ritmo actual de los negocios. Queremos ser los mejores aliados para hacer que las organizaciones que confían en nosotros avancen hacia una completa automatización de sus actividades y alcancen los primeros lugares de competitividad en su sector.

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