¿Qué significa fluir en relación con un proceso? Como la palabra lo indica, fluir tiene relación con el movimiento de un fluido, un tipo de sustancia que no se separa, sino que es un continuo que se desliza por las superficies sin interrupción y que busca las maneras de adaptarse a las formas en las que se envasa. El agua, por ejemplo, es un fluido, el más importante en nuestra cotidianidad. Así, los procesos deben tender a comportarse como el agua, que se adapta y se mueve sin importar las circunstancias.

Para conseguir que un proceso funciones de manera continua, es importante revisar la manera en que están relacionadas sus partes, es decir, las actividades que lo componen. A partir de ahí, se debe proceder a intentar una automatización de la comunicación entre estas partes, y este es en realidad un proceso simple que puede hacerle ganar al negocio una gran cantidad de mejoras:

La automatización del flujo de trabajo no requiere inicialmente herramientas sofisticadas y tecnologías como el aprendizaje automático o la inteligencia artificial. Las organizaciones pueden empezar poco a poco simplemente mapeando el flujo de trabajo de un proceso determinado y tratando de reducir ineficiencias y repeticiones. No es sabio empezar intentando automatizar los aspectos más críticos, que por lo demás quizás nunca lleguen a automatizarse (processexcellencenetwork.com).

La automatización es una forma en que la tecnología añade valor al flujo de trabajo porque garantiza que realmente haya un fluir, y se asegura de que la comunicación se haga en los tiempos correctos, al ritmo adecuado, sin repetir información, sin demorar respuestas, y recordándole a las personas responsables que deben actuar de cierta manera específica.