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Por qué es importante el conocimiento en los negocios

Desde un punto de vista biológico, un organismo es una agrupación de elementos que se mantienen unidos por diferentes sistemas que le dan a este organismo una integración y una individualidad. Esta entidad, además, vive en el mundo e interactúa con otros individuos que lo habitan. Además, en el ambiente del mundo hay elementos que son peligrosos para el organismo y otros que son benéficos. Por ejemplo, para un ciervo un lobo es peligroso, pero una planta cargada de frutos es una fuente de nutrición. Por eso, para la supervivencia, es necesario que todo organismo vivo tenga conocimiento que le permita distinguir una cosa de otra.

Para que este proceso de conocer el mundo se dé, es necesario hacer uso de los sentidos, la vista, el olfato, el oído, el tacto y el gusto, y darle a la información que estos brindan una interpretación que mueva a una acción exitosa que garantice la supervivencia. Esta interpretación de los datos básicos es lo que se conoce como conocimiento. Este, entonces, es esencial para el éxito de cualquier organismo.

Las empresas, los negocios, las organizaciones e instituciones de todo tipo son también organismos en este sentido y por eso necesitan interpretar sus datos para obtener conocimiento:

El escritor científico Michael Shermer acuñó la frase ‘patternicity’, que se define como la capacidad de encontrar patrones significativos en un mundo de ruido sin sentido. Como especie, nuestra capacidad de reconocer patrones es esencial para nuestra supervivencia. Así es como aprendemos y nos adaptamos de nuestros errores. Y tanto en la naturaleza como en los negocios, ninguno puede sobrevivir si no aprende del pasado y busca patrones sobre cómo actuar en el futuro. (huffpost.com).

Entonces, así como los organismos y los individuos tienen sistemas para interpretar la realidad, los negocios también deben tenerlos. En el caso de los seres humanos ese sistema es su sistema nervioso y su cerebro, que unido a los sentidos lo dota de una capacidad para moverse en su entorno y tomar decisiones que buscan su preservación, es decir, alejarse del peligro y acercarse a lo que lo beneficia. En el caso de los negocios en el siglo XXI ese sistema debe ser la tecnología de la información.

Tecnología y conocimiento

La velocidad de las transacciones en los negocios de hoy es incomparablemente más rápida de la que usaban las compañías hace 100 años, o hace 50; incluso si las comparamos con las de hace 20 años, las condiciones hoy son muy diferentes. La razón es que ha habido una fuerte aceleración en relación con la tecnología y la computación, y las posibilidades que estas dan al ser humano para transformar su entorno y cambiar la forma de llevar a cabo sus actividades diarias.

Cada organización entonces debe dotarse del mejor cerebro, es decir, la mejor herramienta para estar al día con este rápido ritmo de los negocios de hoy, pues la velocidad es uno de los más importantes valores en todo negocio:

Lo crea o no, la velocidad es ahora uno de los factores más importantes en la construcción de una marca de éxito, y no me refiero solo al envío de productos de comercio electrónico con la misma rapidez con la que se espera recibir una entrega de pizza. Centrarse en la velocidad, sin sacrificar la calidad, reportará grandes beneficios a su negocio.) (forbes.com).

Mejorar la velocidad sin dañar la calidad y, por el contrario, mejorarla, es la meta de la automatización de procesos. Por eso esta transformación que busca integrar todas las actividades en un mismo sistema integrado tiene el enfoque también de generar conocimiento a las organizaciones. Con el conocimiento es posible tomar mejores decisiones y así brindar servicios de mayor calidad a los clientes.

Esto significa que el conocimiento no estará solo en los directivos que ven los resultados de sus operaciones y aprenden de ellas, sino en la herramienta misma, que puede analizar información y sacar conclusiones predictivas sobre el futuro del negocio:

A menudo, aprendemos por repetición. A medida que vamos prestando servicios a los clientes, es natural que vayamos aprendiendo y mejorando nuestras habilidades con el tiempo. Es el resultado de la experiencia. Se aprende más trabajando en 15 proyectos que en 10. Si puede aprender a trabajar de forma más eficiente para poder completar 15 proyectos en el tiempo que antes tardaba en hacer 10, piense en lo rápido que puede acelerar su aprendizaje. (forbes.com).

La solución Dexon Business Process Management está diseñada específicamente con ese enfoque. Con esta herramienta queremos ayudar no solo a agilizar los procesos de las organizaciones, sino además brindar la posibilidad de tomar la información de los negocios y tenerla disponible en tiempo real para hacer todo tipo de análisis que se conviertan en conocimiento para el éxito del negocio. La manera en que lo hacemos en mediante una automatización completa del proceso de la organización, lo que nos permite tener registrada toda la información producida por cada actividad. Con esto podemos hacer un seguimiento que permita una mejora continua y también combinar toda la información en análisis multiniveles para la predicción de futuras circunstancias del negocio.

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