Mejor manejo empresarial postpandemia

Desde la década del noventa se ha venido elaborando y desarrollando el concepto de transformación digital para los negocios (Schallmo y Williams, 2018). El surgimiento de la computación y sus posibilidades significó desde sus inicios la apertura a un mundo totalmente digitalizado y virtual para el desarrollo de la actividad comercial. Esto se ha venido convirtiendo en una realidad con el paso de los años de manera lenta y tímida.

Sin embargo, la pandemia actual ha hecho explotar esta realidad de una manera asombrosa: solo los negocios y las empresas que han asumido rápidamente una comunicación digital con sus clientes se han mantenido a flote durante la crisis. Lo interesante, sin embargo, es que estas compañías están descubriendo que aun en un estado de normalidad corporativa lo digital resulta ser mucho más ventajoso en comparación con la forma tradicional de hacer negocios.

Debido a esto, muchos directivos están hoy tratando de aprender cuanto les es posible sobre lo que es la transformación digital y cómo llevarla cabo de una forma inteligente y exitosa para alcanzar el mejor manejo empresarial postpandemia. Se preguntan, específicamente, si la transformación digital será un paso importante para su organización en el mundo que tendremos después de la crisis. La realidad está señalando que esa sí es la dirección adecuada, pues la necesidad de establecer el trabajo remoto y de entablar con los clientes una relación totalmente digital ha hecho que grandes porciones de las compañías empiecen a digitalizarse y a agilizar sus procesos, por lo que en pocos meses la competitividad estará determinada por la cantidad de procesos que una compañía haya automatizado y por la manera en que haya adaptado su operación a la velocidad de la tecnología.