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Los beneficios de la automatización en los negocios

Rapidez y precisión son dos de las características principales que se buscan en una organización. La primera tiene que ver con la velocidad a la que el negocio puede desarrollar sus actividades y la segunda con la efectividad con que esas actividades logran sus propósitos. Muchas veces al ganar velocidad se pierde calidad; por ejemplo, por contestar más llamadas en un call center se ofrece un servicio más pobre. Pero también pasa que al buscar efectividad se disminuye la velocidad. Los principales beneficios de la automatización de los negocios es precisamente aumentar estas dos variables simultáneamente sin perder ninguna de las dos.

Primero veamos cómo actúa exactamente la automatización de los procesos:

La automatización de procesos de negocio se encarga de tareas monótonas y tediosas, como el pago de facturas, la generación de reportes y el análisis de páginas web, etc. Estas tareas requerirían normalmente que la compañía contrate a un equipo aparte. Con menos tiempo gastado en estas tareas, los empleados pueden dedicar más tiempo a implementar ideas innovadoras que hagan más eficientes los procesos del negocio. Esto también reduce el riesgo de errores en procedimientos importantes. (project-management.com)

Entonces, automatizar un negocio significa hacerlo más ágil y efectivo. Significa que la velocidad aumente sin perder en precisión y que los clientes reciban una mejor respuesta a sus peticiones. La razón de esta consecuencia positiva es que el aumento en la velocidad está basado en la precisión de las tecnologías de la información, mediante lo cual es posible enlazar todas las actividades, decisiones, informes, etc., de la compañía, en un sistema integrado que comunica cada una de estas partes en un solo circuito donde cada cosa ocurre en el momento indicado, y se comunica con las demás cuando debe hacerlo.

El principal beneficio de la automatización de procesos de negocio

Creemos que lo más importante de los efectos positivos que trae la automatización es la calidad de vida. En primer lugar, para los empleados la automatización representa la posibilidad de descansar de esas tareas que no parecen tener ninguna importancia real, que se hacen monótonas y pesadas, y que terminan por hacer que los días del trabajador sean iguales entre sí, aburridos y sin una sensación de propósito con sentido. Con la automatización este tipo de tareas se puede dejar al sistema informático para que la persona se dedique a poner su imaginación al servicio del negocio.

El error más grande que las compañías cometen es incrementar los turnos de trabajo de los empleados para compensar sus cortos alcances. Con una automatización activa y haciendo que la mayor parte de los procesos que consumen tiempo y que son tediosos estén automatizados, no hay necesidad de pedirles a los empleados que trabajen horas extras. Al darles a los empleados espacio y libertad, ellos podrán liberar su creatividad y su lado más innovador. Esto puede hacer maravillas por su negocio. (project-management.com)

Además, esta nueva forma de trabajar también impactará positivamente a los clientes, pue no tendrán que esperar largas jornadas o tediosas llamadas para recibir respuesta a sus inquietudes y necesidades.

Automatización y dinero

Por supuesto, otra de las deseadas mejoras que trae la automatización tiene que ver con un crecimiento de los ingresos generales de la compañía. Si se tiene una mejor organización, en la que empleados y directivos se sienten más incluidos y trabajan con más agrado, y si además se ha ganado significativamente en velocidad y en efectividad, inevitablemente la organización va a ver incrementados sus beneficios en un sentido económico, pues los clientes serán más fieles a sus servicios, lo que hará que más usuarios puedan confiar en la propuesta corporativa, y entregará más y mejores productos y servicios en los mismos tiempos de respuesta:

Los humanos son proclives a cometer errores, el costo de corregir errores les cuesta a las compañías miles de dólares al año. Incluso los errores más pequeños pueden tener un impacto significativo en la compañía. Automatizar puede mejorar considerablemente la precisión y la eficiencia. Estos son los dos aspectos obligados de todo negocio. (project-management.com)

Esta mayor ganancia también se verá reflejada en mejores salarios y mejor calidad de vida para los empleados, y así este bienestar genera un círculo de beneficios para todos los involucrados con el negocio.

Para nosotros en Dexon Software es muy claro que la meta de nuestras soluciones de automatización de procesos es principalmente esa mejora en la calidad de vida. Si bien buscamos una mejora significativa de los negocios y un aumento de la productividad y las ganancias de nuestros clientes, lo que nos motiva es el resultado humano que esto puede tener. Por eso nuestra solución Dexon BPM es considerada como un aliado al desarrollo de las actividades humanas, una herramienta que mejora la relación de todos los que participan en el negocio, y una forma de aportar a la creación de un ambiente de negocio más saludable y con bajos niveles de tensión.

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