Son las siglas de Information Technology Infrastrucutre Library, que se traduce como Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información. Es el nombre de un conjunto de normativas y parámetros que describen las que se consideran como mejores prácticas en todo lo relacionado con la gestión de la Tecnología de la Información en las compañías. Las compañías en el mundo buscan adaptarse a estas normativas por cuanto que estas garantizan una excelente organización de actividades, lo que optimiza los procesos y mejora notablemente la satisfacción de los clientes:
Los principios básicos de ITIL pueden usarse para guiar las decisiones y acciones de una organización y para asegurar que haya un entendimiento compartido y una aproximación común a la gestión de servicios a lo largo de toda la organización. Los principios guía de ITIL crean las bases para el desempeño y la cultura de una compañía, desde la toma de decisión estratégica hasta las operaciones del día a día (AXELOS, 2019)
El uso de las normas ITIL es de gran ayuda, porque las organizaciones de hoy están casi completamente basadas en la tecnología de la información, y esta tecnología es la que sirve para determinar cómo será el comportamiento y la entrega de servicios que hace la organización. Los servicios, por lo demás son “el componente más grande y dinámico de las economías en desarrollo y de las economías ya desarrolladas […], son la principal manera en que las organizaciones crean valor para ellas y para sus clientes” (AXELOS, 2019).