El comercio electrónico es una consecuencia de la red informática mundial conocida como world wide web, que es utilizada mediante el Internet. Se refiere a todas las transacciones comerciales que se hacen virtualmente, sin la necesidad de una interacción presencial. Esto ha traído lo que muchos analistas describen como una revolución completa en la manera en que funcionarán las economías en todo el mundo.
A partir de las crisis del año 2020, se espera que el comercio electrónico crezca exponencialmente y se convierta en la nueva manera establecida de hacer negocios en el mundo. Esto traerá profundos cambios en todos los niveles de la sociedad, porque afectará la manera de trabajar, relacionarse con los gobiernos, los medios de la educación y eran de un empelado (Qin, 2009). Esto pasa porque los medios del comercio electrónico.
Rompen los límites del tiempo y el espacio, alteran los patrones de intercambio, mejoran la circulación de mercancía, capital e información, y hacen que las compañías tengan una ventaja sobre otras al reducir efectivamente los costos de producción. En suma, el comercio electrónico ha permitido que los negocios tradicionales tengan resultados económicos más grandes, rápidos y mejores (Qin, 2009).
Por eso es una exigencia que las compañías empiecen a pensar en una transición hacia lo digital que les permita mantener sus niveles de competitividad. Para esto, el uso de tecnologías de la información que gestionen con agilidad todas las comunicaciones, como el Business Intelligence o el Business Process Management, es una necesidad clave.