Business to consumer (B2C): Se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o consumidor final. B2C es el tipo de operación que realiza una compañía cuando los clientes son muchos y donde se espera un predominio de la dirección de mercadotecnia, pues la estrategia está orientada a atraer la atención de esta multitud de clientes particulares.
Se dice que la primera gran utilización de este modelo comercial se dio en los años 70 cuando empezó a utilizarse el servicio de televisión, entonces ampliamente extendido, para buscar un contacto masivo con clientes y ofrecer productos de todo tipo. En las últimas décadas, este nombre se ha reservado especialmente a las ventas por Internet, debido al auge que este ha tenido en todos los aspectos de la sociedad humana y que ha traído una nueva exigencia competitiva para todas las compañías en el mundo:
El B2B se refería tradicionalmente a las compras en almacenes, el comer en restaurantes, al alquiler de películas. Sin embargo, el surgimiento de Internet creó un canal de negocio B2C totalmente nuevo en la forma del comercio electrónico o de venta de bienes y servicios por Internet (Kenton, 2020, investopedia.com).
La característica principal del B2C es que para que funcione adecuadamente y genere ganancias, debe garantizarse una relación de tipo emocional con los clientes por medio de la publicidad para que estos desarrollen una preferencia por los productos que la organización ofrece. En la actualidad, el uso de redes sociales es fundamental en este tipo de negocios.