Si nuestra solución de Business Process Management está integrada con nuestros activos de TI, entonces complementará algunas funciones internas: por ejemplo, si el software de gestión de TI está tratando de mejorar algunos procesos relacionados con la satisfacción del cliente o la calidad del producto, y si el BPM está trabajando con él, entonces los resultados mostrados en los KPI aportados por el análisis que BPM hace a través del uso de herramientas específicas, serán útiles para comprobar si la mejora está dando los resultados esperados o no, y entonces poder reorganizar la estrategia de mejora de nuestra solución de software de TI.

Esto se puede hacer a través de pasos específicos, como los que se describen aquí:

Las empresas están identificando y formando equipos de 10 a 20 expertos en la materia que entienden los procesos empresariales principales de la empresa y obteniendo formación sobre los procesos para ellos. Cada una de estas personas conoce su propia área funcional. Como apoyo a estas personas están los analistas de negocio, que se encargan de captar los requisitos del negocio para mejorar las aplicaciones empresariales. La primera tarea que emprende el equipo es modelar los procesos actuales para documentar cada proceso con claridad y establecer una línea de base para el análisis en la identificación de oportunidades de mejora. Una vez creado, el modelo también sirve como ayuda para la formación y como base para la comunicación y el debate. (bpminstitute.org)

Además, si nuestra empresa tiene el beneficio de usar una recomendación como ITIL, u otro estándar de calidad, estas normas también impactarán en los resultados y el trabajo del programa BPM, pero solo si se articula con todo el movimiento de TI. Esto permite una comunicación completa dentro de la operación interna, y da informes a diferentes departamentos. Si el BPM está integrado, entonces los resultados del análisis del BPM también podrán ser compartidos por este medio. Por supuesto, esto es solo un ejemplo de la forma en que la TI pueden ayudar a mejorar nuestra solución BPM.