Dexon Software

Estrategia corporativa y BPM

Por lo general, cuando una empresa adquiere una solución de software para la administración y gestión del negocio, enfoca su uso en un cierto número de personas específicas, asumiendo así que la solución es solo para los gerentes y directores de departamento, y que está relacionada con los números, los beneficios, los gastos, los clientes, etc. Esta perspectiva lleva a un uso de la herramienta que tiende a aislarla en la empresa, haciéndola menos eficiente por una mala articulación con el funcionamiento general e interno de la empresa. Como muchas otras cosas en nuestra realidad, los negocios son organismos complejos que deben ser integrados para obtener lo mejor de ellos.

Muchas empresas están empezando a entender esto y están cambiando la forma de ver sus herramientas de software para administración: entendiendo que la solución tiene que estar integrada con toda la operación, están creando estrategias que enfatizan aquellos aspectos de la integración que se vuelven cruciales para el éxito de los negocios. Este es precisamente el caso del Business Process Management:

En el exigente entorno empresarial actual, que prioriza la flexibilidad, la rapidez, la calidad, la eficiencia, la eficacia y la innovación, es fundamental contar con una estrategia empresarial competitiva y su ejecución operativa. El BPM ayuda a una empresa a conseguir estas características en su estrategia de negocio -y en su ejecución de dicha estrategia- proporcionando a la empresa mejoras de rendimiento organizativo basadas en la mejora de los procesos. (bpminstitute.org).

Al ser una solución de software, es natural entender por qué el BPM debe integrarse con los demás elementos de software de la empresa. En consecuencia, las estrategias que se desarrollan para estos se basan en la gestión de servicios de TI que la empresa pueda estar utilizando.

Estrategia empresarial, TI y BPM

Si nuestra solución de Business Process Management está integrada con nuestros activos de TI, entonces complementará algunas funciones internas: por ejemplo, si el software de gestión de TI está tratando de mejorar algunos procesos relacionados con la satisfacción del cliente o la calidad del producto, y si el BPM está trabajando con él, entonces los resultados mostrados en los KPI aportados por el análisis que BPM hace a través del uso de herramientas específicas, serán útiles para comprobar si la mejora está dando los resultados esperados o no, y entonces poder reorganizar la estrategia de mejora de nuestra solución de software de TI.

Esto se puede hacer a través de pasos específicos, como los que se describen aquí:

Las empresas están identificando y formando equipos de 10 a 20 expertos en la materia que entienden los procesos empresariales principales de la empresa y obteniendo formación sobre los procesos para ellos. Cada una de estas personas conoce su propia área funcional. Como apoyo a estas personas están los analistas de negocio, que se encargan de captar los requisitos del negocio para mejorar las aplicaciones empresariales. La primera tarea que emprende el equipo es modelar los procesos actuales para documentar cada proceso con claridad y establecer una línea de base para el análisis en la identificación de oportunidades de mejora. Una vez creado, el modelo también sirve como ayuda para la formación y como base para la comunicación y el debate. (bpminstitute.org)

Además, si nuestra empresa tiene el beneficio de usar una recomendación como ITIL, u otro estándar de calidad, estas normas también impactarán en los resultados y el trabajo del programa BPM, pero solo si se articula con todo el movimiento de TI. Esto permite una comunicación completa dentro de la operación interna, y da informes a diferentes departamentos. Si el BPM está integrado, entonces los resultados del análisis del BPM también podrán ser compartidos por este medio. Por supuesto, esto es solo un ejemplo de la forma en que la TI pueden ayudar a mejorar nuestra solución BPM.

El desarrollo de la estrategia precisa variará en función de las herramientas de que disponga cada empresa y de la forma en que cada una gestione sus activos de TI y los procesos internos de TI. Por lo tanto, la estrategia debe desarrollarse dentro de la propia empresa incluyendo la participación del equipo de TI, los directivos y la empresa que ofrece la solución de software. La herramienta debe formar parte de la estrategia de TI si realmente queremos obtener los máximos beneficios de ambas herramientas y tener un funcionamiento inteligente y coherente:

Los responsables de TI tienen la oportunidad de pasar de ser proveedores de servicios a ser asesores de confianza, para que toda la empresa tenga éxito. Pero para ello, deben cambiar su visión de sí mismos y de la tecnología. Los que lo consigan se convertirán en una fuerza impulsora del éxito de la organización. Los que no lo consigan se verán marginados, y sus funciones serán cada vez más obsoletas a medida que la empresa avance sin ellos. (forbes.com)

La herramienta BPM de Dexon es una solución de éxito precisamente porque nos aseguramos de que el software esté completamente alineado con el resto de su estrategia empresarial. Esto significa específicamente tener una perfecta sincronización con el equipo de TI, que proporcionará soluciones para características específicas en la solución. Dexon se asegura entonces de que todo el mundo en la empresa pueda entender la función de la herramienta y pueda utilizarla de una manera fácil, sólo con el apoyo del equipo de TI dentro de la organización.

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