La automatización de procesos fue una clara tendencia de los negocios hace algunos años. Hoy ya no es una tendencia, porque se le considera una necesidad de primer orden. Por eso, las soluciones de Business Process Management para la automatización de las actividades están introduciendo cada vez más y mejores funcionalidades. Con esto esperan brindar un mejor servicio a sus clientes, es decir, soluciones que garanticen una automatización eficiente de las actividades para que el producto que entregan las compañías a sus clientes sea de primer orden, herramientas que añadan algún valor a la organización y la pongan en los primeros lugares en términos de competitividad. Por eso hoy muchas soluciones de BPM están empezando a implementar tecnologías de soporte a su actividad, como Inteligencia Artificial, minería de datos, y data analytics.

Esta última funcionalidad es una de las más importantes porque hace que la solución, además de lograr la automatización de procesos, utilice la información producida por la compañía para hacer predicciones que lleven a decisiones importantes en el desarrollo de la actividad.

Data analytics se puede definir así:

El conjunto de acercamientos cuantitativos y cualitativos para obtener perspectivas valiosas a partir de los datos. Involucra muchos procesos que incluyen la extracción de información y su categorización para inferir diferentes patrones, relaciones, conexiones y otras perspectivas valiosas. Hoy, casi cualquier organización se ha convertido en una compañía movida por los datos, y esto significa que están usando un método para recolectar más información relacionada con sus clientes, mercados y procesos de negocio. Estos datos se categorizan, se guardan y se analizan para darles sentido y de allí descubrir caminos y perspectivas de valor (intellipaat.com).

Tradicionalmente estas herramientas de predicción se veían como diferentes a las soluciones de automatización, porque unas tenían que ver con los procesos internos de los negocios y las otras con las transacciones externas. Sin embargo, si pensamos que una solución de BPM funciona precisamente mediante una coordinación de diferentes tipos de información, entendemos que es una fuente muy valiosa de datos que la organización puede usar para mejorar sus procesos y en esa medida para fortalecer su relación con los clientes por medio de una mejora en la satisfacción que estos tienen con respecto a lo que la compañía les entrega.