La hiperautomatización de los negocios, es decir, el proceso que busca automatizar la mayor cantidad posible de procesos corporativos para ahorrar tiempo y dinero, y para garantizar un mejor cumplimiento de las tareas, plantea una serie de retos para las organizaciones. El principal, claro está, es la relación compleja que hay entre seres humanos, encargados de las tareas en los negocios, y tecnología, que por su velocidad es capaz de desarrollar las tareas de una forma más rápida y efectiva que la de las personas. Por eso, la cultura digital en bancos, y en general en todo tipo de negocios, es un desafío importante para el éxito de estos cambios.

La cultura organizacional se refiere a todas las prácticas que se desarrollan en un negocio y que constituyen la visión y la misión de esa organización:

La cultura es un componente clave en un negocio y tiene un impacto importante en la dirección estratégica del negocio. La cultura influye en la gerencia, las decisiones, y en todas las funciones de la compañía, desde la contabilidad hasta la contabilidad. Podemos pensar principalmente en la cultura nacional, pero este es solo un aspecto, la cultura del negocio es una única dimensión, que incluye pararse adecuadamente para reuniones, negociaciones, formalidades, uso de redes sociales, trabajos internos y localización del trabajo y otros elementos (businessculture.org).

Por esto la cultura organizacional es en el fondo la base de valores, visiones y prácticas que le dan forma a un negocio. Dependiendo de cómo sea esta cultura, habrá un cierto ritmo, unas prioridades, unas prácticas comunicativas entre las personas, y esto influye en cualquier novedad que se introduzca en el negocio.

Por ejemplo, en un negocio cuya cultura organizacional se basa en el aislamiento y la individualidad excesiva entre sus participantes, si se intenta implementar alguna novedad que se basa en la comunicación fluida y precisa, habrá problemas y seguramente la nueva implementación resultará en más problemas que beneficios. Por eso ante cualquier novedad que desafíe las prácticas de la cultura organizativa, un negocio tiene dos opciones: puede cambiar sus prácticas para recibir adecuadamente esa novedad, o puede rechazar esa implementación y seguir desarrollando igual sus actividades. Por eso la cultura digital en bancos, o en otro tipo de negocios financieros es clave.