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Cuáles son las principales ventajas de la automatización

Automatizar significa hacer que se lleven a cabo acciones sin que alguien las opere. Es decir, significa que las actividades se realizan por sí solas. Para que esto ocurra, en la actualidad contamos con la tecnología informática, que usa la automatización en formatos digitales para programar las actividades y que estas empiecen cuando diga la indicación, se cierren también cuando se les indique y hagan todo lo que están diseñadas para hacer según un programa previo. Así, lo que hace la tecnología es diseñar las rutas del proceso y después dejar que corra por sí solo.

Muchas personas piensan que el enfoque de la automatización es, a partir de lo dicho, el de eliminar la participación humana del trabajo y dejar que las máquinas se encarguen de todo. Sin embargo, esto está muy lejos de ser el caso. La automatización inteligente promueve más bien que la inteligencia humana pueda dedicarse en los negocios a resolver problemas de mejora y de crecimiento, de desarrollo de productos o de una mejor atención a los clientes. Además, la inteligencia humana es necesaria precisamente para diseñar el programa y para supervisar que no sufra alteraciones.

En esta línea, los negocios más exitosos y con mayor satisfacción de clientes y empleados son aquellos que han abrazado la automatización como parte de su estrategia corporativa:

Está claro que la automatización es el futuro, pero eso no significa que se vaya a olvidar el toque humano. Este desempeña un papel integral en las empresas, especialmente en las comunicaciones y la atención al cliente, funciones en las que se necesita un elemento humano para salvar la distancia entre el consumidor y la empresa. Aunque la automatización no es algo que deba temerse, sí es algo en lo que todas las empresas deberían empezar a pensar seriamente. Vivimos en una era digital que se transforma cada día y, para vencer a la competencia, hay que ser capaz de mantener el ritmo. (europeanbusinessreview.com).

Lo que marcará siempre la diferencia será una planeación adecuada de la automatización y de la implementación de tecnología para la mejora del negocio. Esto implica, por lo demás, una cuidadosa atención a las necesidades y capacidades de los trabajadores y colaboradores, quienes serán los primeros que sentirán las transformaciones.

Eficiencia y velocidad

Tal vez la consecuencia más importante de la automatización sea que la compañía gana en rapidez de respuesta y en precisión. Esto significa que además de hacer todas las tareas a una mayor velocidad, estas se siguen haciendo con una coordinación perfecta entre ellas y cada cosa se hace en el momento preciso y con la acción correcta. Además, esto implica que se sabe cuál es la dirección que el negocio quiere tomar y qué acciones realmente le dan valor agregado:

La eficiencia se centra en la eliminación de las actividades que no añaden valor y que impiden a un equipo entregar rápidamente, o entregar todo el valor del que son capaces. La automatización desempeña un papel en esto, pero un papel más importante suele ser el de las interrupciones frecuentes y el de ser apartados para trabajar en cosas que no añaden valor. Ejemplos de otras tareas que no añaden valor son las reuniones de coordinación entre equipos que no serían necesarias si el equipo de entrega estuviera suficientemente capacitado para hacer el trabajo por sí mismo. (infoq.com).

Con esto volvemos a entender que, si bien la automatización es fundamental, la inteligencia que dirige y encauza la automatización sigue siendo más importante.

Conocimiento y predicción

Otro importante componente agregado para las compañías que automatizan sus procesos es el de tener la información de sus actividades siempre disponible en tiempo real. La razón es que la automatización pasa primero por una etapa de digitalización en la que los procesos se montan sobre plataformas digitales; entonces, cada vez que se ejecutan acciones, las herramientas de software guardan un registro de todo. Este registro puede revisarse cada vez que se necesite para saber si es necesario hacer ajustes o cambios al proceso. Por eso la automatización fortalece decididamente la mejora continua y el crecimiento de la compañía.

Sumado a esto, tener la información disponible permite tomar los datos para hacer toda clase de análisis de información y saber cuáles son las mejores decisiones de cara al futuro próximo y lejano del sector en que se mueve la organización. Esto significa que se puede transformar la información en conocimiento y este en una compañía inteligente que gana valor con cada una de sus acciones.

Esto es una unificación perfecta entre la inteligencia humana y las capacidades de la tecnología para automatizar los procesos. Esta alineación es la que consigue finalmente los mejores resultados.

Dexon Software ha desarrollado la suite Dexon Business Process Management para alcanzar altísimos grados de alineación entre la tecnología y la inteligencia humana. Nuestra meta es ser los aliados que ayuden a muchas organizaciones, sin importa su tamaño, a pensar en sus necesidades tecnológicas, en la dirección que les otorgue valor añadido y en cómo planificar para que los empleados y colaboradores asuman las soluciones de software como ayudas y mejoras y no como una amenaza o una competencia. Por eso nuestra herramienta de automatización es práctica y de fácil manejo, y permite una integración con cualquier otro sistema en uso en la organización.

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