El Business Process Outsourcing sigue expandiéndose y ganando defensores. Los gerentes, directivos y personas a cargo de las decisiones corporativas siguen dándose cuenta de que buscar el apoyo de compañías especializadas en ciertos procesos para simplificar las tareas de las organizaciones, es una manera efectiva de mejorar la producción, el rendimiento y la velocidad de las actividades en la organización.

Por ejemplo, en América Latina, específicamente en Colombia, “de acuerdo con BPro (Asociación Colombiana de BPO), este sector registró en 2020 ventas por 12,05 billones de pesos y generó más de 605.000 puestos de trabajo directo”. Esto significa que, a pesar de las crisis financieras de estos últimos años, esta industria sigue mostrando sus beneficios: “lo interesante de esta dinámica es observar que, en el año más crítico de la pandemia, con cuarentenas y restricciones de por medio, las empresas BPO en Colombia tuvieron un crecimiento del 15,4 %” (portafolio.co).

En Estados Unidos el movimiento es similar con respecto a esta industria:

Un informe de la empresa de investigación de mercado global Technavio señala que “los aspectos beneficiosos de los servicios de BPO están impulsando el crecimiento del mercado de externalización de procesos empresariales…”, con una previsión de “CAGR [tasa de crecimiento anual compuesto] de más del 7 %” entre 2020 y 2024. El resumen del informe señala además que “el tamaño del mercado de la externalización de procesos empresariales tiene el potencial de crecer en 76.900 millones de dólares durante 2020-2024” y que su impulso de crecimiento del mercado podría acelerarse. (forbes.com)

Esta tendencia marcada ha hecho que el BPO se especialice más y más, y que los clientes de este servicio le exijan ya no solo la ejecución de procesos simples y básicos, sino también actividades más importantes, sobre todo relacionadas con la información de las compañías. Así, se les ha empezado a pedir a las compañías de Business Process Outsourcing que también tomen los datos de las compañías clientes y los conviertan en un elemento generador de valor.