Uso del BPM en el trabajo post-pandemia

Los negocios, igual que todos los demás sistemas que existen en el mundo, deben cambiar y adaptarse a nuevas circunstancias. Si no hay una disposición para esto, la compañía no podrá mantener la competitividad y perderá la credibilidad de sus clientes. En este entorno, muchas veces lo que las compañías necesitan para adaptarse a nuevas exigencias es ser capaces de desarrollar nuevos productos, unos que respondan a las necesidades de nuevos tipos de púbico o nuevas poblaciones con maneras de pensar diferente. Solo así pueden expandirse y mantenerse en el ritmo de los negocios de hoy.

Para crecer en este entorno complejo y rápidamente cambiante, las organizaciones no solo deben comprender profundamente a sus clientes, sino que también deben ser capaces de satisfacer esas necesidades con productos y servicios que superen las expectativas de los clientes, que evolucionan rápidamente. Y a medida que la tecnología se convierte en un elemento cada vez más importante en el desarrollo de productos y servicios, los CIO y otros líderes tecnológicos tienen la oportunidad de comprometerse con los clientes y contribuir directamente a los resultados. (cio.com)

Frente a este reto, muchos gerentes de organizaciones se sienten imposibilitados a generar nuevos productos simplemente porque el movimiento dentro de su negocio es tan demandante que no deja tiempo para plantearse ideas distintas. Entonces, para poder plantear el desarrollo de un nuevo producto, la organización tendría que contratar un asesor o alguien externo que cuente con el tiempo de hacerlo, lo cual resulta difícil en muchas ocasiones.

En Dexon Software nos hemos dado cuenta de que la mejor manera de que la organización, con su propia dinámica y sin detener ninguno de sus procesos, pueda dedicar tiempo a la generación de nuevos productos, es mediante el uso de tecnología de automatización de procesos, pues con esta ayuda las tareas repetitivas se pueden dejar de lado y las personas que trabajan en esa organización pueden usar su experiencia para idear los nuevos servicios o productos que harán crecer al negocio. Sin embargo, además de esta función básica hay otras cosas que brinda la tecnología.

Automatización, creatividad, tiempo creativo

En el mundo empresarial, el vínculo entre la automatización y la creatividad está atrayendo mucha atención. El analista principal de Forrester, Diego Lo Guidice, señala que la IA aumenta la creatividad humana de maneras que no son inmediatamente obvias. “Hará algo más que liberar a los trabajadores para que sean más creativos (esa es la expectativa básica de la IA); también nos ayudará a pensar de forma diferente”, escribió en una reciente entrada de blog. (techcrunch.com)

La automatización es una manera completamente nueva de estructurar el negocio. Lejos de ser solo una forma de hacer actividades repetitivas a través de la tecnología, es una nueva manera de pensar para la organización. Esto transforma radicalmente cómo cada trabajador se encarga de su tarea, lo que permite empezar a despertar ideas y formas nuevas de innovar.

Entonces, la automatización logra aunar el brindar tiempo para pensar en nuevos productos (porque las herramientas tecnológicas se encargarán de las tareas), pero al mismo tiempo empieza a abrir nuestra mente a la realidad de los negocios de hoy y nos familiariza con los nuevos ritmos y las nuevas necesidades que los clientes están empezando a desarrollar gracias a la permanente conexión tecnológica que hay en las ciudades del mundo. Así, es una manera completa de plantear la innovación de productos para una organización.

Además de esto, la tecnología también presta la posibilidad de guardar toda la información del negocio para analizarla y sacar conclusiones importantes para la proposición de los nuevos productos. Las herramientas de data analytics están diseñadas para mezclar la información de muchas formas diferentes en análisis multinivel y ofrecer perspectivas escondidas en los datos de la organización.

Así, si se une el tiempo libre de los empelados y personas con experiencia en el desarrollo del negocio, más las nuevas perspectivas que brinda un entorno conectado a través de la tecnología de la información, y finalmente las perspectivas profundas que brinda el análisis de los datos, tenemos la visión completa de cómo lograr la creación de nuevos productos de manera confiable, pues se garantiza en gran medida el éxito de esa innovación.

Para terminar, mencionemos este último y no menos importante factor de una compañía que innova:

Sin embargo, hay otra razón para adoptar la IA y la automatización. Cuando la gente trabaja en un entorno creativo, suele ser más feliz y es mucho menos probable que busque otro trabajo. No es ningún secreto que la pandemia ha cambiado las percepciones sobre el trabajo y ha impulsado un mayor número de dimisiones. Cuando las organizaciones dan rienda suelta a la creatividad e introducen nuevas eficiencias, crean una corriente positiva que tiene un impacto real en la empresa y sus clientes. (techcrunch.com)

Para Dexon Software es muy gratificante ver todas estas transformaciones en nuestros clientes. Nuestra intención es convertirnos en un aliado en la adaptación de la tecnología a los negocios y garantizar que la automatización de procesos y las capacidades de análisis que brinda la solución Dexon Business Process Management se conviertan en valor agregado para la organización y que, en últimas, la lleven a tener la disposición de innovar y crecer en formas que antes no hubiera podido imaginar.

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