En primer lugar, al asumir de esta manera el papel de los tableros de indicadores, se empieza a creer que con solo darle una mirada a las gráficas presentadas ya se pueden sacar conclusiones y tomar decisiones. Este no es el caso: los tableros presentan los análisis de la información, pero no los interpretan.

El papel de una mente que esté al tanto de los propósitos y los medios de la compañía para lograrlos es indispensable, es decir, alguien que sea capaz de pararse frente a las gráficas y hacer interpretaciones en contexto y según el conocimiento de las estrategias de negocio planteadas. Los insights que se posibilitan mediante la mente humana son los que dan valor real a los indicadores graficados en los tableros.

También es importante darle a los tableros y las gráficas el lugar apropiado. Esto significa que no por el hecho de tener una solución de software para análisis de datos en la compañía, el rol de los administradores deba convertirse en el de permanecer sentados frente a los tableros interpretando datos.

Los tableros deben aprender a usarse inteligentemente en los momentos cruciales, cuando realmente se requiere tomar alguna decisión importante o el en momento en el que las condiciones del negocio obligan a solicitar la ayuda de los análisis de información. De nuevo esto requiere de la inteligencia humana: la intuición es importante para integrar la tecnología a la dinámica real de la actividad de la organización. Por ejemplo, el uso social y ambiental de estos indicadores ya es una tendencia.

Para evitar alguno de los escollos de usar indicadores de comportamiento para su equipo, haga que sus métricas estén basadas en el valor, y conéctelas con comportamientos de valor o haga que algunas de sus metas más elevadas estén basadas en el valor. Esto debería conectarlo con Valores y compromisos para dedicar tiempo/energía/dinero a causas sociales. En el tercer sector, este tipo de KPI que se dirigen a evaluar el valor están siendo discutidos en artículos y se habla de ellos como el futuro de la gestión de desempeño. Sin embargo, la idea es que se abran camino al sector privado donde se puede recontextualizar de muchas maneras distintas. (cambridgemc.com)

Y por supuesto, el último consejo, el más importante y obvio, es que para el manejo de los tableros se adquiera primero la habilidad necesaria. Las capacitaciones y la mejora en las habilidades del personal que hará uso de ellos son indispensables para que la información presentada se use de la mejor manera y no se convierta en una fuente de confusiones.

El mejor tablero de indicadores, con la mejor tecnología, será realmente inútil si no se siguen estos consejos. Una actitud despierta y un deseo de poner la inteligencia humana al servicio de la información serán la clave para alcanzar el éxito.

La solución Dexon BPM está íntimamente ligada con una visión de valor para los indicadores de la compañía. La manera en que BPM integra todos los sistemas que entran en juego en los procesos permite que se puedan formular todo tipo de métricas y que estas se desplieguen para mostrar el comportamiento de la organización tan específicamente como sea necesario en cada caso. La flexibilidad de la herramienta hace que los datos se puedan tener disponibles para análisis de diversa índole, y que así revelen las condiciones de diferentes facetas del comportamiento del negocio, y así pueden generar medidas para lo más indicados KPI.