Dexon BPM
El año 2020 será recordado como un tiempo catastrófico para muchos y como un tiempo de oportunidades para otros. No importa cómo lo entendamos, pero indiscutiblemente el año 2020 fue el momento de viraje para los negocios del mundo. La pandemia aceleró fuertemente los procesos tecnológicos que venían instalándose en el mundo mediante los dispositivos inteligentes y la hiperconectividad del internet, como se veía ya en el internet de las cosas y los diferentes usos de personajes avatares para la interacción cotidiana. Por estos cambios, es importante ahora pensar en cómo sobrevivir en los negocios del siglo XXI, después de la pandemia.
A partir de esto, muchos consideran que el año 2021 es decisivo, porque es el año de la recuperación y de la transición a las nuevas condiciones del mercado y los clientes:
De hecho, así como los términos de preguerra y posguerra son comúnmente usados para describir el siglo XX, las generaciones por venir probablemente hablarán de las eras pre-Covid 19 y pos-Covid 19. El 2021 será el año de la transición. Exceptuando que haya catástrofes inesperadas, los individuos, negocios y la sociedad pueden empezar a mirar hacia adelante para darle forma al futuro en lugar de solo lidiar con el presente (mckinsey.com).
Por eso se espera que durante este año crezca el número de emprendedores que le apuestan a la innovación, sobre todo en lo relacionado con lo digital. Esto generará un movimiento diferente en los negocios, que motivará la competitividad y el nacimiento de muchas nuevas ideas para hacer negocios de manera virtual.
Una cosa que está completamente clara para muchos analistas comerciales es el hecho de que las compras digitales van a seguir incrementándose:
Según eMarketer, cerca de 204 millones de personas compraron bienes o servicios en línea en el 2020. Cerca de 7.4 millones de esas personas lo hicieron por primera vez. Todos sabemos que la razón es la pandemia global de COVID; sin embargo, ahora que todas estas personas están cómodas con las compras en línea, los números van a seguir subiendo. Esta estadística cambiará el ecosistema del mercado, ya que los negocios que alguna vez estuvieron atrapados por constreñimientos geográficos ahora pueden alcanzar una nueva base de clientes (thirdstage-consulting.com).
Con esto es fácil comprender que es imprescindible, para la supervivencia en los negocios, tener un claro plan de implementación de lo digital para la prestación del servicio o la entrega de los productos que las compañías ofrecen a las personas. Los negocios que no dispongan de estas estrategias simplemente no podrán mantenerse en niveles importantes de competitividad y tendrán que ceder sus servicios a otras compañías.
Esta nueva dimensión completamente virtual de los negocios, que empezarán así a tener una presencia en el ciberespacio mucho más marcada, también abre nuevos riesgos: quizás los más importantes y llamativos son las amenazas virtuales y de seguridad cibernética, pues la información estará circulando por nuevos canales que antes no se conocían, y se requieren nuevas formas de seguridad adecuadas a estas nuevas formas de interacción comercial. La revista “Cybercrime Magazine predice que el costo del cibercrimen a nivel global será de 6 trillones de dólares por año para el final del 2021” (forbes.com). Esta es una cifra bastante importante que no puede pasarse por alto.
Esto significa que la estrategia comercial de distribución digital tiene que venir acompañada de una clara estrategia de protección de datos importantes para las compañías. Esto no solo impacta positivamente las actividades empresariales, sino también cuida la información importante de los clientes y usuarios. Con esto, al tiempo que los negocios se cuidan de los daños a su ciberespacio, generan confianza en sus clientes y usuarios para que estos sigan optando por usar sus servicios.
Finalmente, una de las claves para la supervivencia de los negocios es la automatización:
Otra de las más importantes tendencias de los negocios en 2021 será la automatización. Los negocios van a evaluar sus procesos de negocio para revisar donde pueden quitar a las personas de los procesos cuando estas no añaden ningún valor real. Ya se han dado algunos cambios en esa dirección, desde los almacenajes de datos, las cadenas de provisiones, los vehículos autónomos, los camiones y barcos, así como los chats automáticos que automáticamente toman los pedidos de los clientes (forbes.com).
Por esto se recomienda la pronta implementación de soluciones de Business Process Management, que enlazan todas las funciones del negocio en un sistema integrado que articula todas las acciones del proceso en un solo flujo de trabajo. Con esto se garantiza que todo lo que ha sido digitalizado se integre adecuadamente con las personas que están a cargo de las actividades y los procesos.
Dexon BPM es una solución que ha probado ser óptima en términos de automatización, pero también en términos de ciberseguridad y en el avance de un proceso de digitalización que lleva a una transformación digital. La razón es que ha sido diseñada con un amplio conocimiento de todas estas necesidades que los negocios empiezan a enfrentar en este momento y que seguirán creciendo después del 2021.
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