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Cómo ayuda el BPM al Knowledge Process Outsourcing

Una solución de Business Process Management se caracteriza por brindar una automatización completa de los procesos de una organización mediante una integración de todas las actividades en un sistema ágil e inteligente. Esto significa velocidad y precisión para las acciones que realizan los trabajadores con el propósito de satisfacer las necesidades de los clientes. Entonces, si una organización presta servicios de Knowledge Process Outsourcing, cabe la pregunta de si el BPM ayuda al KPO.

Una organización que presta servicios de KPO tiene que tomar la información importante que se produce en los procesos de su cliente y organizarla y tenerla lista para hacer análisis y así transformarla en conocimiento que puede cambiar el rumbo de la organización. Esto significa que, además de sus propios procesos, la compañía de KPO debe tener claro cuáles son los procesos de su cliente. Si esa prestadora de servicios de KPO tiene muchos clientes, el número de procesos se multiplica.

Es por esto que gestionar tanta información sin contar con las herramientas adecuadas significa un fracaso para la externalización de procesos y más si esta pretende convertir la información en conocimiento. El mejor de los escenarios será que la organización de KPO se demore mucho en ofrecer resultados, pero con mucha probabilidad puede pasar que confunda procesos o que en lugar de generar conocimiento genere confusión.

Entonces, la tecnología es imprescindible para sacar lo mejor de la información y convertirla en conocimiento. Esto significa que BPM es de gran ayuda para KPO. Y aún más cuando la tecnología de Internet sigue creciendo:

Los mayores cambios están aún por llegar. Más de un tercio de la población mundial ya está conectada a Internet y las tasas de conexión en los países en desarrollo aumentan rápidamente, especialmente a través de los teléfonos móviles. Solo cabe esperar que se produzcan cambios aún más profundos cuando estos países empiecen a transformar la tecnología para adaptarla a su realidad. (bbvaopenmind.com)

La cantidad de información por negocio será tan grande que sin herramientas de automatización y digitalización será imposible llevar el ritmo de los cambios, las tendencias, las novedades, los gustos del público, la economía global, etc.

BPM y Knowledge Process Outsourcing

Se necesita información para tomar decisiones. Los datos en sí mismos no suelen ser muy útiles. Eso incluye los informes “enlatados”, las listas y otros métodos habituales con los que sus sistemas generan la llamada información para usted. Los ejecutivos de éxito ya entienden esto y se centran solo en la información que necesitan para tomar decisiones. Para ser un mejor gestor, necesita eliminar el desorden y mejorar su toma de decisiones. (allbusiness.com)

Aunque esto resulta cierto, las organizaciones de KPO deben ir todavía más lejos, pues no solo deben ayudar a sus clientes a tener información para tomar decisiones presentes, sino que deben brindar conocimiento, es decir, información para el presente y también para el futuro. Esto significa que sus habilidades deben no solo tener un fuerte complemento de análisis informático, sino además una capacidad importante de predicción.

Si se suma la gran complejidad de las compañías de KPO y las exigencias que tienen en relación con los resultados que deben entregar, se entiende por qué en el siglo XXI ya no se puede manejar información de negocio sin tecnología. A partir de esto es muy claro que las soluciones de Business Process Management son el aliado perfecto para las compañías de KPO, pues garantizan un manejo confiable y ordenado de la información, para así coordinar las cuentas de todos los clientes y mantenerlas separadas sin confusión.

La confusión puede adoptar muchas formas: mala comunicación durante una crisis; demandas frente a necesidades; ocupación frente a negocio; sesgo frente a verdad; el bosque frente a los árboles; hechos y datos en relación con sentimientos y opiniones; causalidad frente a correlación; y, para los empresarios que lean esto, la confusión a menudo experimentada entre ingresos y beneficios. (forbes.com)

Para que ninguna de estas formas de confusión se haga presente en los procesos de los clientes, ni tampoco en los de la misma organización de KPO, la solución que mantiene los límites claramente establecidos entre un proceso y otro sirve para mantener la claridad en los empleados y en las comunicaciones que estos establecen con la organización que usa sus servicios. Además, como siempre se ha sabido, los procesos de seguimiento y control mejoran significativamente cuando las actividades están automatizadas y así los clientes pueden saber más claramente en qué consisten las mejoras que requieren para sus predicciones.

Dexon ha venido colaborando con numerosas organizaciones de KPO para ayudarles a gestionar sus procesos de manera automática. Con esto ha descubierto que la tecnología es fundamental para ese tipo de negocios, pues sin esta el esfuerzo que tienen que hacer en la organización es de una magnitud que muchas veces no su justifica con las ganancias recibidas. Con la solución Dexon BPM se ayuda al KPO a agilizar sus actividades y a que todas sus cuentas funcionen sin interrupciones y sin confusiones de información. Con este aporte la tecnología sigue convirtiéndose en el valor diferencial de muchos negocios.

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