Se necesita información para tomar decisiones. Los datos en sí mismos no suelen ser muy útiles. Eso incluye los informes “enlatados”, las listas y otros métodos habituales con los que sus sistemas generan la llamada información para usted. Los ejecutivos de éxito ya entienden esto y se centran solo en la información que necesitan para tomar decisiones. Para ser un mejor gestor, necesita eliminar el desorden y mejorar su toma de decisiones. (allbusiness.com)

Aunque esto resulta cierto, las organizaciones de KPO deben ir todavía más lejos, pues no solo deben ayudar a sus clientes a tener información para tomar decisiones presentes, sino que deben brindar conocimiento, es decir, información para el presente y también para el futuro. Esto significa que sus habilidades deben no solo tener un fuerte complemento de análisis informático, sino además una capacidad importante de predicción.

Si se suma la gran complejidad de las compañías de KPO y las exigencias que tienen en relación con los resultados que deben entregar, se entiende por qué en el siglo XXI ya no se puede manejar información de negocio sin tecnología. A partir de esto es muy claro que las soluciones de Business Process Management son el aliado perfecto para las compañías de KPO, pues garantizan un manejo confiable y ordenado de la información, para así coordinar las cuentas de todos los clientes y mantenerlas separadas sin confusión.

La confusión puede adoptar muchas formas: mala comunicación durante una crisis; demandas frente a necesidades; ocupación frente a negocio; sesgo frente a verdad; el bosque frente a los árboles; hechos y datos en relación con sentimientos y opiniones; causalidad frente a correlación; y, para los empresarios que lean esto, la confusión a menudo experimentada entre ingresos y beneficios. (forbes.com)

Para que ninguna de estas formas de confusión se haga presente en los procesos de los clientes, ni tampoco en los de la misma organización de KPO, la solución que mantiene los límites claramente establecidos entre un proceso y otro sirve para mantener la claridad en los empleados y en las comunicaciones que estos establecen con la organización que usa sus servicios. Además, como siempre se ha sabido, los procesos de seguimiento y control mejoran significativamente cuando las actividades están automatizadas y así los clientes pueden saber más claramente en qué consisten las mejoras que requieren para sus predicciones.

Dexon ha venido colaborando con numerosas organizaciones de KPO para ayudarles a gestionar sus procesos de manera automática. Con esto ha descubierto que la tecnología es fundamental para ese tipo de negocios, pues sin esta el esfuerzo que tienen que hacer en la organización es de una magnitud que muchas veces no su justifica con las ganancias recibidas. Con la solución Dexon BPM se ayuda al KPO a agilizar sus actividades y a que todas sus cuentas funcionen sin interrupciones y sin confusiones de información. Con este aporte la tecnología sigue convirtiéndose en el valor diferencial de muchos negocios.