Dexon BPM

BPM ayuda a la satisfacción de tus clientes

La solución Business Process Management está específicamente diseñada para lograr una mayor satisfacción de los clientes de tu compañía y una mejora en lo que se conoce como la experiencia del cliente:

Business Process Management puede ayudar a desarrollar una estructura sistemática para manejar el inicio, el desarrollo y la terminación de las relaciones con los clientes, y esto lo hace en todos los puntos de contacto con clientes, para maximizar el valor del portafolio de relaciones. (processexcellencenetwork.com)

Para lograr esto la solución de Business Process Management ha desarrollado un completo sistema que mejora los procesos internos de la organización. De esta manera la entrega de resultados, productos y servicios a los clientes se hará con una calidad muy superior a la que tendría una operación que funciona sólo a través de medios manuales no automáticos, pues la automatización agiliza todas las actividades y entrega resultados de mejor calidad en menor tiempo.

Business Process Management está pensado para adaptarse a las condiciones de cada compañía, y para ayudar a potenciar la tecnología implementada en ella. Esto significa que la implementación es suave y que no va a alterar dramáticamente el funcionamiento de lo que ya está implementado, sino que irá a complementarlo para fortalecerlo y hacerlo más efectivo. Es el paso más importante en el camino de la transformación digital.

Business Process Management, procesos corporativos y satisfacción de tus clientes

Lo primero que se debe saber es que la operación de una compañía es una combinación de diferentes procesos que tienen que estar articulados de la manera más adecuada y fluida posible, para que el resultado final sea el esperado. Los procesos están hechos de actividades, y las actividades están a cargo de personas específicas, o en algunos casos pueden ser hechas a través de la tecnología.

Lo que ofrecen las soluciones de BPM es precisamente el mecanismo preciso para lograr que esa articulación de los procesos se haga automáticamente y con exactitud a través de la utilización de la Tecnología de la Información. El uso de esta tecnología garantiza que los procesos fluirán adecuadamente de manera automática, ya que la comunicación en tiempo real y un sistema de avisos hará que cada tarea se realice en el momento preciso para que la tarea que debe venir a continuación también se desarrolle a la perfección, y así con todas las tareas que constituyen el proceso. Si esto se aplica a los procesos relacionados con las relaciones con clientes, se entiende la función de optimización:

BPM lidera la capacidad de brindar perspectivas adecuadas sobre los procesos cruciales de clientes, los que hacen que los eventos potencialmente difíciles del ciclo de vida de los clientes se vuelvan experiencias de clientes positivas. Identificar los eventos clave y hacer un mapa del plan de acción, son acciones cruciales para mejorar la experiencia de los clientes. (processexcellencenetwork.com)

Si pensamos que en una compañía existen diferentes procesos (procesos de finanzas, de recursos humanos, procesos de gestión, procesos de operación, etc.), y que cada uno de estos procesos tiene un número igualmente grande de tareas, y que en últimas todas las tareas deben estar coordinadas para garantizar un buen funcionamiento de la compañía, podemos entender por qué la ayuda de BPM se hace tan necesaria, para impactar el resultado de estos procesos, es decir, la experiencia que la compañía les brinda a sus clientes:

Un plan de acción detallado debe ser desarrollado para contrarrestar cada una de las alertas identificadas, que marcan un problema en la operación, y así mejorar la experiencia del cliente. Con la ayuda de reglas de negocio activas, como las que se especifican en una solución de BPM, estas acciones pueden configurarse de tal forma que inicien inmediatamente cuando se dispare una alerta. (processexcellencenetwork.com)

Dexon BPM ofrece, además de todas las ventajas de la automatización, un sistema que permite diseñar y correr los procesos en forma de simulacro para saber qué posibles contratiempos o dificultades se pueden presentar cuando se pongan a funcionar ya en la operación. Esto ahorrará gastos de energía innecesarios en correcciones y pérdidas. La implementación es rápida y no afecta el desarrollo normal de la operación.

Por su puesto todo esto traerá un cumplimiento de los compromisos con los clientes, que los hará sentirse más satisfechos y al mismo tiempo más cercanos a la compañía, por cuanto que sus requerimientos y necesidades serán cumplidos de una mejor manera, en los tiempos acordados y según las especificaciones que ellos hayan planteado. Son muchas las compañías, en diferentes sectores del mercado (salud, finanzas, etc.) que han comprobado los beneficios que ofrece nuestra solución y que pueden dar cuenta del cambio en la experiencia de sus clientes.

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