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Cinco funciones importantes del Business Process Management

Hay cinco cosas que las herramientas de Business Process Management han desarrollado en los últimos años y que están revolucionando la manera de gestionar los negocios a través de la tecnología. Algunos de estos avances tienen algún tiempo de desarrollo, otros apenas empiezan a pensarse en este momento: son planes a futuro pero que probablemente tendrán un fuerte desarrollo por parte de investigadores y científicos de la información. No importa cuáles lleguen a ver la luz, sin lugar a dudas la manera de manejar un negocio y una compañía se va a transformar notablemente a partir de todos los cambios que trajo la pandémica de coronavirus:

La pandemia de la COVID-19 ha acelerado la transformación digital en el 59 % de las organizaciones encuestadas, y el 66 % afirma que ha podido llevar a cabo iniciativas que antes encontraban resistencia. Este cambio cultural es en parte defensivo: la reducción de costes es el principal beneficio atribuido a las iniciativas de transformación. (ibm.com)

En esencia, todas las compañías están descubriendo sus capacidades de asumir la tecnología dentro de sus procesos:

Pero está en marcha algo más grande y duradero que la gestión de crisis. Antes de la pandemia, muchas organizaciones parecían desconfiar de sus propias capacidades tecnológicas y dudaban de las habilidades de sus propios trabajadores. Sin embargo, en la confusión de las reacciones inducidas por la pandemia de este año, esas ansiedades resultaron ser en gran medida infundadas. (ibm.com)

¿Cuáles son los principales cambios que los avances tecnológicos han traído en el Business Process Management?

1. Movilidad. Cada año numerosas marcas de tecnología nos sorprenden con nuevos dispositivos móviles, entendiendo por esta movilidad la posibilidad de llevar con nosotros estos aparatos a donde quiera que vayamos. Estos dispositivos contienen mucha información y se han convertido en la oficina portátil de muchos ejecutivos en el mundo.

El Business Process Management tiene que adaptarse a estas condiciones y por eso muchos desarrolladores han invertido tiempo y esfuerzo en buscar la manera de generar aplicaciones que se conecten con la solución de BPM y que estén disponibles en tablets y smartphones de cualquier tipo de sistema operativo.

2. Autonomía. Es un llamado a que las soluciones de BPM puedan utilizarse de tal manera que el usuario no dependa de la intervención de técnicos capacitados para poder manejarla según sus necesidades de cada momento. La usabilidad es importante; también la flexibilidad y la practicidad. Obviamente el concepto de movilidad y el de autonomía van acá ligados necesariamente. Lo que los desarrolladores están buscando esencialmente es que quien hace uso de la solución pueda moverse por sus diferentes opciones y funcionalidades sin requerir un soporte técnico cada vez que quiera cambiar alguna opción o solicitar un informe diferente.

3. Inteligencia Artificial. El desarrollo de programas que piensan autónomamente y que aprenden con el transcurrir del tiempo es otra de las tecnologías que promete ayudar en gran medida a las compañías en el mundo a través de las soluciones de BPM. Lo que se propone con esta tecnología es que la solución ofrezca informes según las búsquedas previas de los usuarios; es decir, que sugiera nuevas búsquedas, que proponga nuevas preguntas, que interrogue a los usuarios para que ellos mismos miren nuevos panoramas y se pregunten cosas que antes no se habían preguntado. Es convertir el BPM en un verdadero cogerente de la compañía.

A number of technologies have come together to give BPM a new shine. One of Una serie de tecnologías se han unido para dar un nuevo brillo al BPM. Una de ellas es el uso de la inteligencia artificial (IA) para impulsar la automatización. La última encuesta de inversión en TI de los líderes senior de CCS Insight, que se realizó en julio, informa que el 80% de las empresas están probando la IA o la han puesto en producción. Los datos muestran un aumento significativo desde 2019, cuando el 55% de las empresas dijo que estaba probando la IA. La segunda área en la que se puede desplegar la IA es la reutilización de modelos de aprendizaje que ya han sido entrenados en conjuntos de datos similares. Según Gartner, estos modelos pueden reutilizarse en un nuevo modelo del cliente, lo que minimiza el tiempo y los datos necesarios para construir y desplegar un modelo. (computerweekly.com)

4. La nube. Internet y todas las posibles formas de manejar y manipular información a través de esta gran red de información y de conexiones a nivel mundial ha permitido que las soluciones de BPM contengan una cantidad cada vez más grande información y que se vuelvan herramientas de Big Data. Desarrollar aplicaciones que trabajen con conexión a Internet para obtener de allí los informes para la toma de decisiones es una gran preocupación de las compañías desarrolladoras de software.

La solución Dexon Business Process Management está diseñada para incorporar en los procesos de los negocios todas estas funcionalidades. De esta manera, nos convertimos en un aliado para afrontar todos los cambios que la pandemia ha traído a los negocios en el mundo y hacemos que la tecnología trabaje para las compañías. Nuestra visión es lograr una sincronización perfecta entre los procesos, el flujo de trabajo, la tecnología y la cultura organizacional de cada uno de nuestros clientes.

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