La solución Business Process Management se encarga de tomar todos los procesos de una organización, hacer un mapa de la estrategia y la estructura que se usarán para llevarlos a cabo, y después integrarlos todos en soluciones informáticas que garantizan una correcta coordinación entre las actividades del proceso. Es decir, la automatización mejora la comunicación entre actividades y entre las personas responsables de estas, pues garantiza que los mensajes se entreguen en el momento correcto y con la información apropiada: “La comunicación es una parte integral del BPM y esto es un hecho que no sorprenderá a nadie que tenga suficiente experiencia en este campo”.

Sin una apropiada comunicación BPM ni siquiera podría pensarse:

Cuando se trata de cambiar normas, procedimientos, hábitos, reglamentos, métodos, estrategias y demás, se encontrará con resistencia, a menos que todo el mundo esté de acuerdo con los cambios y comprenda la estrategia subyacente y el proceso en vigor. Los procedimientos y cambios no funcionarán si las actividades operativas y el flujo de trabajo no se alinean con la nueva estrategia. Como puede imaginarse, aquí es donde entra en juego alguien formado con maestría en el arte de la comunicación… (abpmp.org)

Las soluciones de BPM mejoran la calidad de vida en las organizaciones porque eliminan todas las fuentes de tensión relacionadas con una falla en la comunicación. En una organización con procesos automatizados, en la que todo pasa por programas digitales, no es posible que haya confusión o información engañosa, lo que elimina la posibilidad de personas que no cumplen con sus funciones. También se elimina la preocupación por no saber en qué momento actuar, lo que elimina la tendencia al miedo y la incertidumbre.

Así, el ambiente de trabajo se vuelve más liviano, porque hay una transparencia en las actividades. Además, el BPM permite ver con claridad el rol que cada persona cumple en la organización, lo que eleva la autoestima de cada trabajador, pues cada uno reconoce el valor de su propio trabajo dentro del equipo completo. Así, con menos incertidumbre se reduce la tensión y con mayor valoración aumenta el aprecio propio el bienestar y el gusto por el desarrollo de las tareas.

La alianza que hemos hecho con numerosos clientes nos ha permitido ver que nuestra solución Dexon Business Process Managment suite mejora radicalmente el ambiente laboral. Además, esto viene acompañado por una herramienta fácil, que ayudará en el desarrollo de las tareas y no exigirá tensiones extras por la necesidad de aprender cómo usarla o a adaptarla a cada usuario, porque es de manipulación intuitiva e inmediata. Así, hemos descubierto que las organizaciones no solo se vuelven mejores lugares para convivir, sino que mejoran sus ingresos al tener empleados más satisfechos y felices.