Dexon BPM



BPM optimiza la entrega de medicamentos

Una de las tareas que producen mayores desafíos a las entidades que prestan servicios de salud es la entrega y distribución de los medicamentos para los pacientes. En Dexon sabemos, por experiencia propia, que la solución de BPM optimiza la entrega de medicamentos por su capacidad de organizar y automatizar los procesos de las organizaciones. De esta manera, la tecnología se pone al servicio no solo de los procesos corporativos de una organización, sino también de la salud de una gran cantidad de población vulnerable que necesita de esta optimización para mantener su estado de salud.  

En tiempos de pandemia como los que estamos viviendo actualmente se ha visto con mayor claridad la necesidad y la utilidad significativa de optimizar hasta los máximos extremos posibles los procesos de las compañías de salud en todo el planeta. De esta manera, se podrá disminuir en alguna medida el impacto negativo que están viviendo muchas personas afectadas no solo por el coronavirus, sino por todas las demás afecciones que siguen siendo inevitables en la vida humana en este momento y que, debido a la urgencia por el virus, no pueden ser atendidas con la misma celeridad de antes.  

La manera en que BPM mejora la distribución de medicinas tiene que ver con su capacidad de coordinar las actividades de un proceso general: con BPM es posible tener clara la meta del negocio o del proceso y, a partir de ella, determinar todas las acciones que se deben generar para que ese resultado se dé en los tiempos acordados y con las características determinadas por la gerencia de la organización. En este caso, el resultado final es que cada persona reciba la medicina que necesita, y que la reciba en el menor tiempo posible, sin un gasto innecesario de energía. 

Como un proceso así requiere de diferentes instancias que deben comunicarse entre sí y validar información, se genera la tendencia a tener demoras en los procesos, falencias en la comunicación, información cruzada, demoras para la persona, acciones innecesarias para un paciente que, muchas veces, por su condición de salud, no puede estar yendo de un lugar a otro para solucionar la consecución de su medicamento. BPM elimina todas estas fallas y les permite a las instituciones cumplir su objetivo, y al paciente recibir lo que requiere para cuidar su salud.  

Por qué es necesario usar BPM para optimizar la entrega de medicamentos

Según un interesante artículo de la Universidad de Villanova, la necesidad de usar tecnología para optimizar los procesos en la salud no es algo nuevo: 

El cuidado de la salud ha sido históricamente un negocio manual intensivo, que tiene que ver con admisión de pacientes, cuadros, cobros y cuidados ejecutados  manualmente. Adicionalmente, un cambio que nos aleja de un cuidado primario y nos lleva a un incremento grande de opciones para entregar cuidados al paciente ha llevado a más referencias, investigaciones, formularios y diagnósticos. Los gastos de la industria de la salud se han incrementado, mientras que la eficiencia ha disminuido. El desperdicio también fue algo que prevaleció, y hay billones de dólares desperdiciados anualmente (villanovau.com). 

Esta condición histórica de la industria de la salud hace que necesario implementar mejoras para que las crecientes presiones que vive este sector no lo lleven a colapsar y, en cambio, pueda responder con responsabilidad a los desafíos de este mundo actual. Además, las presiones de un tiempo de pandemia acrecientan estas cargas y exigen mucho más de la industria.  

Supongamos, por ejemplo, una prestadora de salud que tiene que entregar medicinas a 10.000 personas. Cada una de estas personas requiere un medicamento diferente y en una dosis especial. Eso ya genera un gran desafío. Si además de eso se tiene en cuenta que cada persona va a tener acceso a las medicinas mediante alguna institución aseguradora que se encarga de pagar por sus cuidados, entenderemos que todo este proceso de entregas tiene añadida una complejidad muy grande en relación con la facturación y los pagos, lo que incluye las diferentes entidades bancarias que deben transferir dinero, la contabilidad asociada, etc. 

El éxito de todo este proceso dependerá de que cada una de estas partes se comunique con las demás en el momento preciso y con la información necesaria. Si esto no es así, el paciente empezará a tener obstáculos para recibir su medicación: se le dirá que el pago no se ha hecho, o que la orden de entrega no se ha generado porque está en espera la decisión de su pago, o que ni siquiera se ha recibido la orden de compra por parte del médico encargado. 

BPM mejora el proceso de entrega de medicina porque es capaz de integrar todas estas actividades en un mismo flujo de trabajo. Al hacerlo puede generar “enlaces que capturan información que no es captada por las aplicaciones existentes”; también es capaz de “llenar los vacíos de las funciones manuales, tales como las comunicaciones personales o las interacciones por correo electrónico” (villanovau.com) 

Por eso, 

Cuando BPM está en el centro del modelo de negocio de una organización proveedora de salud, puede pasar que las personas, los sistemas y la información interactúen con mayor coherencia. BPM fundamentalmente puede cambiar la manera en que se cumplen las actividades de cuidado de la salud, con menos desperdicios, ahorrando costos, con procesos alineados, una confianza mayor y un mejor cuidado del paciente (villanovau.com). 

Ya son varias las compañías que prestan servicios de salud que Dexon ha ayudado a optimizar sus procesos. Con esto hemos visto cómo mejora la satisfacción de empleados y directivos y, más importante, las condiciones de salud de los pacientes.  

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