Uno de los procesos fundamentales en entidades financieras, como bancos, cooperativas, etc., es el de la organización adecuada de los registros y la documentación generada en la operación. La razón es que, como esencialmente estas organizaciones tienen como función un manejo adecuado de grandes cantidades de dinero, su calidad dependerá de que las cuentas y los resultados de estas sean coherentes, que presenten con rapidez los informes solicitados, y que puedan permitir una revisión pública de los movimientos generales que hay al interior de la entidad. Para esto la tecnología es necesaria, pues las cantidades de datos generados diariamente hacen que la contabilidad manual no sea suficiente. BPM optimiza la documentación para que la calidad aumente considerablemente.

Sin duda alguna, en la actualidad los bancos tienen que enfrentar una complejidad mucho mayor que la que soportaban hace algunas décadas, o incluso hace algunos años: la tecnología en la vida cotidiana de las personas, concretada en smartphones, laptops, y todo tipo de dispositivos conectados a Internet, hace que los usuarios estén siempre con la disposición de revisar sus cuentas, hacer preguntas, solicitar informes, etc. Esto hace que los bancos deban incluir toda una serie de canales de atención al usuario, que obligan a una coordinación perfecta de la comunicación interna de la organización.

Algunas de las exigencias actuales que los bancos deben asumir son:

– Diversidad de canales de atención.

– Interacción en tiempo real.

– Disponibilidad 24/7.

– Alto rendimiento.

– Servicios personalizados.

– Responder a las siempre cambiantes leyes y regulaciones de impuestos, declaración de renta, etc.

(finextra.com).

Por eso es que cada vez más gerentes de este tipo de organizaciones están optando por implementar herramientas tecnológicas que ayuden a que la organización se mantenga como una opción válida para los usuarios del siglo XXI:

La automatización es foco de un interés global intenso en la industria bancaria. Muchos bancos se afanan hoy por poner en funcionamiento las últimas tecnologías para automatización, con la esperanza de entregar la nueva ola de productividad, ahorro de costos y mejoramiento de la experiencia de los clientes. Los resultados han estado mezclados y se espera que las dificultades iniciales den paso en últimas a la transformación de la banca, con ganancias enormes para las entidades que manejen bien las nuevas habilidades (mckinsey.com).