BPM optimiza la asignación de citas para mejorar el servicio al cliente

Con una solución de BPM es posible introducir en mismo sistema integrado todas esas variables y permitir que el sistema se encargue, a través de mecanismos de análisis de

datos, de la distribución de las citas. De esta manera, el sistema va a ser el encargado de combinar toda la información necesaria para concluir cuál es la mejor manera de organizar a esos pacientes que están solicitando atención médica según todas las variables que ya hemos mencionado:

El agendamiento de citas para pacientes es un juego de Tetris. Una optimización exitosa debería ser capaz de minimizar la variación en la demanda, incrementar la capacidad de servir y reducir el efecto dominó de las llegadas tarde y los procedimientos que se hacen sin tener en cuenta el calendario establecido. Un agendamiento exitoso debe considerar las necesidades de los pacientes, las certificaciones, los niveles de habilidad, las preferencias, y la minimización de los retrasos, al tiempo que balancea varias regulaciones con la equidad en el calendario, como la rotación nocturna (managedhealthcareexecutive.com).

La automatización logra alcanzar precisamente estos resultados. BPM optimiza la asignación de citas porque elimina en un alto porcentaje todos los errores manuales que vienen de la complejidad implicada en la atención médica.

Con BPM se puede garantizar el cumplimiento de las citas a tiempo, la atención adecuada según la necesidad del paciente, la priorización en el tiempo, e incluso se puede habilitar la opción de avisar al paciente de la agenda disponible para que pueda haber una decisión consciente de parte de este de cómo manejar su tiempo. Además, si se utilizan sistemas informáticos adecuados, todo esto se puede integrar con la posibilidad de que sean los mismos usuarios los que agenden sus citas según la disponibilidad clara que el BPM, al optimizar la asignación de citas, permite visibilizar en la página web de la institución.