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Automatización e hiperautomatización

¿Estás empezando un proceso de automatización y no sabes si seguir con esta alternativa o buscar la hiperautomatización? ¿Has oído este nuevo término y no sabes exactamente a que se refiere? En este artículo queremos contarte a qué se refiere cada uno de estos conceptos y cuál es la mejor manera de proyectar un negocio en relación con las nuevas necesidades digitales que están marcando el ritmo del mundo corporativo en la actualidad. Nuestro propósito es acompañar estos cambios para que nuestros clientes puedan adaptarse a las nuevas tecnologías y así aumenten su competitividad y brinden excelentes resultados a sus usuarios.

Automatización

Normalmente, en relación con los negocios, esta palabra hace referencia a la posibilidad de tomar las actividades de una compañía, evaluarlas detalladamente, revisar los nexos que hay entre ellas y la estructura general de la organización, y a partir de allí hacer un modelo de operación de negocio. Después, ya con este modelo, se espera tomar una herramienta informática que permita que las actividades pasen siempre por este software, de tal forma que la comunicación entre actividades y personas a cargo se vuelva digital y automática.

El objetivo final de esto es que los procesos lleguen a desarrollarse automáticamente en la medida de lo posible. En los casos en que se requiere la acción de alguna persona, el sistema garantiza rapidez y una respuesta oportuna a cada requerimiento.

Entonces, la automatización significa transformar el modelo de negocio para que pase de tener una base mecánica a tener una base digital que funciona sobre soluciones de software que interconectan en redes virtuales toda la información de la compañía. Entre otras cosas, esta visión trae como consecuencia que los procesos se puedan rastrear y medir más eficazmente para que la mejora continua sea una clara realidad de los negocios.

La automatización de los procesos ahorra tiempo y permite desviar los recursos a otros ámbitos. Significa que las empresas pueden seguir siendo más pequeñas y ágiles. El aumento de la eficiencia, la productividad y la reducción de los costes se traducen en márgenes de beneficio más saludables para las empresas, tanto pequeñas como grandes. Todavía está por ver hasta qué punto la automatización transforma la economía en general, pero parece inevitable que nos dirijamos hacia un futuro de mayor automatización. (businessnewsdaily.com)

Hiperautomatización

Desde hace algunos años se ha empezado a hablar más y más de la hiperautomatización, pero todavía no es claro a qué se refiere este concepto. En una primera aproximación, lo más obvio que podemos decir es que se trata de llevar a sus máximas capacidades los procesos de automatización que describimos antes. Esto quiere decir que, en primer lugar, hiperautomatización significa automatizar toda la operación corporativa.

Sin embargo, si esto fuera así, esta idea no sería tan valiosa, pues es necesario entender que no todas las compañías pueden actualizar todos sus procesos, porque no todas las formas de procesos pueden ser automatizados. Por ejemplo, el contacto humano en la atención al cliente en ciertos tipos de servicios delicados sigue siendo necesario, por lo que automatizarlos sería un gran error corporativo. Como este hay muchos otros ejemplos.

¿Qué es entonces hiperautomatización? Este concepto se refiere a la necesidad de automatizar no todo, pero sí todo lo que pueda ser automatizado. Con eso se quiere resaltar el hecho de que hiperautomatización no es una indiscriminada búsqueda de tecnología a toda costa, sino una cautelosa forma de comprender el negocio y determinar cómo la tecnología puede entrar en contacto con este para darle una forma realmente mejorada.

La firma Gartner, experta en tecnología de negocios, la define así:

La hiperautomatización es un enfoque disciplinado e impulsado por el negocio que las organizaciones utilizan para identificar, examinar y automatizar rápidamente el mayor número posible de procesos empresariales y de TI. La hiperautomatización implica el uso orquestado de múltiples tecnologías, herramientas o plataformas, entre ellas:

Inteligencia artificial (IA)

Aprendizaje automático

Arquitectura de software basada en eventos

Automatización robótica de procesos (RPA)

Gestión de procesos empresariales (BPM) y suites de gestión de procesos empresariales inteligentes (iBPMS)

Plataforma de integración como servicio (iPaaS)

Herramientas de bajo código/sin código

Software empaquetado

Otros tipos de herramientas de automatización de decisiones, procesos y tareas. (gartner.com).

La pregunta entonces es, ¿debo buscar un proceso de hiperautomatización o empezar con uno de automatización? Como se puede ver a partir de lo dicho, en realidad esta es una pregunta falsa: la hiperautomatización es simplemente una forma inteligente y más decidida de automatización, pero sigue haciendo parte del mismo proceso de transición a lo digital en los negocios. Por eso, en realidad no es importante si se debe optar por la automatización o por su intensificación, sino entender que es fundamental hacer un análisis cuidadoso del negocio para saber cómo y en qué lugares puede la tecnología realmente traer beneficios y no convertirse en un factor de gastos innecesarios o de confusiones en el equipo de trabajo.

Es por esta razón que en Dexon Software además de ofrecer nuestras soluciones de automatización (Business Process Management) buscamos acompañar a nuestros clientes a descubrir las estructuras profundas de su negocio. Solo a partir de allí podremos empezar una implementación inteligente de la tecnología para el mejoramiento del negocio. Los resultados, por lo demás, nos han mostrado que esta es la manera correcta de hacerlo, pues cada negocio es diferente y sus necesidades también. Queremos entonces una hiperautomatización para nuestros usuarios, pero una realmente inteligente y cuidadosa. 

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