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Algunas predicciones importantes sobre lo digital en los negocios

En 4 años se cumplirá el primer cuarto del siglo XXI y, con este plazo, se consolidarán muchas de las tecnologías de punta que hoy empiezan a ser asumidas como esenciales para el desarrollo de los negocios. Por eso ya en el 2021 es posible hacer algunas predicciones para los próximos tres o cuatro años, pero que serán relevantes para muchos años más dentro de este siglo y que marcarán el ritmo de los negocios y de las finanzas en general. Esto se basa en el hecho de que “para el año 2025 alrededor de la mitad de la población del mundo estará sujeta al menos a una forma de internet del comportamiento (internet of behaviors (IoB)), privada, comercial o gubernamental” (advsyscon.com).

Revisemos primero estas tres predicciones:

  • · Para 2025, el 40 % de las experiencias de negocios físicos van a mejorar sus resultados financieros y a superar a sus competidores mediante la aplicación de experiencias pagas de virtualidad.
  • · Para 2023, el 40 % de toda la información guardada de una organización estará disponible en infraestructuras en la nube y servicios de plataformas. En 2020 era de cerca del 20%.
  • · A lo largo del 2024, mejoras en habilidades analíticas y de reparación automática van a reenfocar el 30 % de los esfuerzos operaciones de TI, desde soporte hasta la ingeniería continua. (advsyscon.com).

Todo esto puede interpretarse como una clave para la competitividad de los próximos años. Los negocios que adapten sus estructuras de TI a estos retos tecnológicos son los que van a estar a la cabeza de la productividad y de la competitividad. Por un lado, la presencia de la virtualidad es ya una realidad en todos los ciudadanos en el mundo, y según la primera predicción, esto se va a intensificar mucho más. Por esta conexión que todas las personas van a tener mediante redes de internet, es que los usuarios de las compañías van a ser mucho más exigentes en sus peticiones y van a esperar resultados mucho más rápidos y efectivos.

Y es por esa misma razón que las organizaciones en todo el mundo tendrán que implementar soluciones que les permitan conexión inmediata y almacenar gigantescas cantidades de información, para responder adecuadamente a sus clientes y tener canales abiertos en diferentes medios de comunicación. En este sentido, las soluciones de Business Process Management, para la automatización de los procesos, sobre todo los relacionados con la comunicación, van a volverse también esenciales, pues un nuevo ritmo se está adaptando en los mercados globales.

Los directivos de todo tipo de organizaciones deben entonces comprender que enfocar los esfuerzos de TI para lograr todas estas adaptaciones es una acción indispensable para los

negocios en este siglo altamente automatizado. Por eso, el uso de parámetros y estándares de gestión de TI, como las recomendaciones ITIL, es una actividad altamente recomendada para que las compañías puedan desarrollar sus actividades sin contratiempos y mejorar al mismo tiempo que abrazan la tecnología como parte esencial de sus procesos. Así, sumar BPM con recomendaciones ITIL es una de las mejores y más efectivas combinaciones para los negocios postpandemia, esos que a partir de las transformaciones del trabajo digital empezarán a consolidarse.

Lo digital en los negocios. ¿Qué pasa con la hiperautomatización?

· En 2025, los clientes van a ser los primeros humanos en tocar más del 20 % de todos los productos.

· Para 2024 las organizaciones van a reducir costos operacionales en un 30 % al combinar tecnologías de hiperautomatización con procesos operativos rediseñados.

· Para 2024, el 80 % de las ofertas de hiperautomatización tendrán limitaciones de enfoque para industrias específicas, lo que hará que se requieran inversiones adicionales para datos limpios, arquitectura, integración y desarrollo.

· Para 2024, más del 70 % de las grandes corporaciones en el mundo van a tener más de un 70 % de iniciativas de hiperautomatización tomando el control o con una significativa inestabilidad. (https://www.advsyscon.com/blog/gartner-it-automation/).

Así, se ve que la automatización extrema de procesos será uno de los aspectos que marcarán el servicio al cliente y la gestión corporativa. Por eso, tener un plan claro de automatización que permita ligar procesos, integrar actividades, centralizar la gestión de la información para funcionar de manera coordinada y permitir que todos los involucrados se sientan como parte de un equipo, será decisivo para alcanzar un adecuado nivel de calidad en los servicios.

Para Dexon Software es muy claro que esa es la dirección que los negocios están tomando. Por eso, todos nuestros esfuerzos están dedicados a apoyar paso a paso a nuestros clientes en la dirección de alcanzar una total automatización de procesos a partir de una solución de BPM de fácil manejo, rápida implementación, habilidad de una completa integración de actividades. Somos un aliado para hacer que la tecnología trabaje para las organizaciones y las lleve a una mejora real de sus servicios y a una mayor efectividad, lo que se traduce en mayores ganancias y calidad de vida para todos los involucrados.

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