Cuando los casos reportados por nuestros clientes no se logran solucionar  dentro del SLA establecido en nuestro centro de soporte en línea, se escalaran a ingenieros especialistas Dexon quienes iniciaran una conexión remota con el cliente vía terminal o Vpn, para poder tomar control directo de la máquina en donde esta instalada la herramienta y brindar una solución más especializada al incidente presentado. Es importante aclarar que estos casos son especiales y solo aplican para casos sobre la plataforma Dexon.

En caso en que se requiera atención personalizada y en sitio porque en los niveles anteriores de atención no se pudo resolver la falla ó inconveniente, Dexon Software únicamente garantiza el servicio donde tenga sede propia o disponga de un aliado que tenga ingenieros certificados en su país, calificados para brindar el soporte en sitio de ser necesario.