Novedades

Nueva Política de Atención de casos en nuestro Centro de Atención Virtual

Buscando mejorar la calidad del servicio y soporte y los tiempos de respuesta  a los casos que reportan nuestros clientes en el Centro de Atención virtual, desde el próximo 15 de Agosto, únicamente se atenderán los casos de soporte que son reportados por Especialistas certificados Dexon. Por tal razón, ofrecemos a todos los interesados 1 CUPO TOTALMENTE GRATIS para obtener la certificación BASICA que le dará derecho a reportar todas sus dudas y obtener respuesta en menor tiempo.
Si usted no es certificado y desea reportar sus casos, contáctenos para indicarle los pasos a seguir. virtualtraining@dexon.us

Su opinión cuenta y a nosotros si nos interesa.

Como parte de nuestro interés por aplicar las mejores prácticas en la atención de nuestro Clientes, Para nosotros es muy importante tener su opinión. Por eso ahora en nuestro Centro de Atención Virtual usted podrá encontrar:

Queja y reclamo: Ahora usted tiene donde radicar sus quejas y reclamo, a las cuales se les realizara el seguimiento respectivo por un equipo auditor, en busca del mejoramiento constante. Se considera queja y reclamo cuando lo manifestado por el cliente hace referencia a una inconformidad con la prestación del servicio, o al funcionamiento del producto. Ingrese aquí

Encuestas: Ahora también podrá calificar el servicio prestado. Para conocer el nivel de satisfacción de los clientes con respecto a los servicios prestado por Dexon, se realiza una encuesta a los clientes cuando se cierra un Incidente, con preguntas específicas acerca de la percepción del servicio recibido. Ingrese aquí

Puntos de Contacto


Nuestros clientes tendrán acceso a un portal Web por medio de un usuario y clave que se les asignara al momento de adquirir su contrato con Dexon. En este portal Web podrán reportar sus incidentes y automáticamente serán escalados al centro de soporte Nivel 1 de Dexon, donde será atendido por uno de nuestros ingenieros, brindando una respuesta oportuna. Ingrese Aquí

Si ya es usuario Dexon y aun no tiene su clave contáctenos y de inmediato un asesor se contactara con usted para indicar los pasos a seguir.
Es indispensable que las personas que reporten casos en el portal de Soporte sean idóneas y conozcan los productos, ya que con esto se agiliza el proceso para dar respuesta final a los casos registrados.

En el portal podrá encontrar:
Creación de Incidentes de cualquier tipo
Ver estado de Incidentes reportados
Preguntas Frecuentes
Ayuda



Vía Chat
Dexon cuenta con un chat vía Web que está habilitado desde el portal Web, en donde ingenieros certificados se encargaran de resolver las dudas o requerimientos que se presenten de forma interactiva y en línea. Los requerimientos para acceder a este servicio se encuentran al ingresar al portal. Ingrese Aquí

Servicio Telefónico
Dexon Software cuenta con atención telefónica que se brinda desde su centro de Atención para Latinoamérica ubicado en Colombia. Línea 571+ 236 86 33, opción (0) para recepción y opción (1) para soporte en el que lo atenderá un asesor que le ayudar a resolver dudas o le podrá dar información sobre el estado de sus casos.
Cuando contacte al Soporte Técnico, tenga lista la siguiente información:

Nombre de su compañía
Su nombre, número telefónico y dirección de e-mail
Nombre del producto, versión, sistema operativo y nivel general
Cualquier tipo de documentación que pueda ayudar a resolver el problema, por ej.: datos del sistema, archivos de logs, reportes de errores, etc.