Novedades

Obtenga un descuento del 50% en Servicios Especiales en sitio si tiene su contrato de actualizaciones activo. Si no ha renovado sus licencias. contáctenos

Dexon Software ofrece a sus clientes una amplia gama de mecanismos que permitirán atender todas sus dudas y lo ayudaran a resolver cualquier inconveniente para restaurar la operación total y optima de la solución Dexon.

Restricciones:  El servicio de soporte únicamente está disponible para cliente y distribuidores que tengan su contrato activo*

Alcances Generales del Servicio de Soporte

Nivel 1: Contamos con un único punto de contacto en el que  nuestros clientes tienen comunicación directamente con el grupo de especialistas, quienes atenderán todas sus dudas y lo asistirán en la solución de los casos que se reportan al registrar su Incidente.

Nivel 2: En caso que el incidente no pueda ser solucionado en Nivel 1, este será escalado al centro de diagnostico en el que un especialista se contactara con usted y atenderá su caso en Línea por medio de acceso remoto rápido y seguro.

Contacto Directo
En cualquier momento cualquier persona podrá reportar sus dudas a la cuenta de correo virtualtraining@dexon.us, con el fin de garantizar que sus opiniones o solicitudes serán tramitadas con el Área de Servicios que corresponda.

Servicio Telefónico: Dexon Software cuenta con atención telefónica, que se brinda desde su centro de Atención para Latinoamérica ubicado en Colombia. Línea 571+ 236 86 33 opción (0) para recepción y opción (1) para soporte, en el que lo atenderá un asesor que le ayudar a resolver dudas o le podrá dar información sobre el estado de sus casos.

Otros Eventos de Soporte
Según las necesidades de cada cliente, Dexon también ofrece Soporte de Emergencia que el cliente puede adquirir por demanda y  está disponible fuera del horario comercial según los acuerdo de niveles de servicio que el cliente requiera como plan de contingencia a su plataforma Dexon.

Para este servicio también aplican los descuentos de Servicios especiales.

Horario de atención

*En caso que el cliente requiera, puede obtener un Contrato Premium de atención telefónica 7X24.

**Este servicio únicamente se brinda en las regiones en las que Dexon tiene presencia directa o representantes locales.