La satisfacción de los clientes o usuarios que reciben los servicios de tecnología de cualquier compañía es el objetivo número uno de los departamentos de TI; mantener el rendimiento, disponibilidad y continuidad de los servicios ofrecidos y de esta forma lograr una considerable reducción de costos debe ser el resultado de una eficiente administración de los servicios de soporte que se brinda desde el departamento de TI.
El portafolio de productos que competen esta solución permite administrar solicitudes y casos, programar servicios y gestionar la base de datos de conocimiento. Los cuatro productos que la conforman forman parte de un todo que nos permite esa visión integral de nuestro contacto (cliente), y se apoya en un repositorio capaz de ofrecernos soluciones de Business Intelligence de altas prestaciones sin necesidad de adquirir herramientas de terceros. |
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Además, se benefician de un completo sistema de control de flujos de trabajo que permiten representar fácilmente todos los procesos de negocio de nuestra organización y automatizar las acciones que de ellos se derivan, permitiendo que las tareas se ejecuten respetando los procedimientos establecidos, garantizando su cumplimiento y notificando si procede cualquier anomalía a quien corresponda para aplicar las acciones necesarias. Es por esto que esta solución fue creada para asegurar que los servicios prestados por su compañía y el grupo de sus activos y recursos estén siempre entregando lo que se espera de ellos. Este portafolio de productos se encarga de todos los aspectos que garanticen la continuidad, disponibilidad y calidad del servicio prestado al usuario final.
La solución de entrega de servicios de ayuda proporciona soluciones de primer nivel que se constituyen en el principal aliado de los departamentos de TI para asegurar una correcta continuidad del servicio y mantener siempre cumplidos los objetivos de negocio y en un 100% la satisfacción de los clientes. Le permitirá la administración de servicios de atención y soporte a usuarios, gestionar y administrar las llamadas realizadas bajo el protocolo de voz sobre internet VoIP, el control automático de flujos de trabajo y la interacción total con sus clientes o usuarios realizando Service Request automáticos.
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