Consultoría en Administración y Operación de Service Desk
De acuerdo a la verificación de los procesos actuales de la compañía, esta consultoría proporciona los lineamientos para cumplir eficientemente con los retos de las actividades de administración y operación de Service Desk, teniendo como enfoque principal las habilidades relacionadas al manejo de catálogos y niveles de servicio, registro y trazabilidad de los incidentes, escalamientos, notificaciones y reportes de productividad y desempeño que permitan afrontar el cambiante escenario del soporte.
Estos lineamientos están compuestos por técnicas, metodologías, y mejores prácticas, que le aseguren la completa satisfacción de sus usuarios y el cumplimiento de los estándares de la industria. Todo esto basado en nuestra solución Dexon Service Desk Director.
Beneficios
Proveer una visión estratégica sobre aspectos de la dirección de un área de servicios TI.
Identificar aspectos clave de la administración efectiva del área, incorporando aspectos novedosos en la medición del desempeño del servicio.
Identificar las principales tipos de causas de insatisfacción de los usuarios y su tratamiento.
Conocer los diferentes roles que debe desempeñar según las mejores prácticas.
